老板让我这个运营小白接手一个社区，感觉手足无措，我应该从哪些方面入手呢？社区运营的工作重点到底包括哪些呢？怎样才能把一个社区做得活跃呢？这是很多运营小白都头痛的问题。这一专辑，我们就来解决这些问题。

那今天我们先来了解3个问题：

1、什么是社区？

2、社区和社群有什么不同？

3、社区的基本业务逻辑到底是什么？

首先我们来看第一个概念什么是社区？这个概念很多人是比较熟悉的，我们经常会讲到很多社区类的网站APP，比如天涯社区、豆瓣、知乎、懂球帝，不管在PC端还是移动端，我们会定义大量这种产品为社区类的产品。

所谓社区，就是基于特定话题、兴趣爱好等把一群人聚合在一起的某种互联网产品形态，通常允许所有人自由发布内容和进行互动。

社区类产品的一些特征

1、其核心价值往往是“内容”、“话题”和“人”，且往往“内容”和“话题”大于“人”；

2、社区的“内容”往往主要是由用户们来创造的；

3、社区成员之间往往会缔结起某些独特的关系网和发展出某些独特的社区文化，从而对于社区产生某种独特的归属感和认同感；

4、从业务逻辑上来说，社区最终应该能够“自生长”和“自循环”的，也很可能在一些局部上是“失控”的。

社区类产品的基本业务逻辑

社区对应两方，一方是内容生产者，内容生产者会到社区中来贡献内容，然后获得影响力和认可，有时候可能还会有一些物质上的回报。另外一方社区对接的就是普通消费型的用户，消费性用户在社区内部就是来进行消费内容，积极进行互动的，从而获得娱乐消遣的价值。

同时另外一个业务方式就是社区的管理团队，管理团队就是在社区中制定规则，对社区进行管理、表彰和各种政策，通过规则约束大家。

这个其实与政府部门有点像，比如说一个小县城的县政府，他不会自己去做大量的事，但是他会制定各种政策，比如说修建一个基础设施修建一个菜市场，这个菜市场不会自己去卖菜，而是通过一些政策把一些商贩引进来，然后通过一些政策激励大家来这个菜市场消费，最终让这形成一个很良性的状态。

整体来说，社区很特别的一个地方就是往往都是强用户参与的，你会发现一个好的社区要想发展起来，你必须把你一部分的空间开放给用户，要让用户来帮助你定义这个社区，而不能完全是你说了算。如果一个社区完全是你自己说了算的话，那么大家会变得惟命是从，所有事情都会变得依赖你，一旦所有人都依赖你，你会不堪重负的，因为你的服务是有限的。

所以一个社区要想发展得好，你到最后一定是能开放出来一些空间，让站内的一部分用户参与到管理和维护当中来，让他们去帮助服务好更多的用户。

你看很多传统的大型论坛，很多版主、管理员、志愿者，这些其实都是一线的用户，因为这些用户喜欢这个社区，所以用户愿意参与到这个社区的管理工作当中来，这样的社区我觉得才是好的。所以一个好的社区一定是能让用户喜欢，能让用户参与，这件事情我觉得是在其他产品形态当中不太常见的，但是在社区产品当中特别常见的。

什么是社群？

这几年大家纷纷在聊的社群、社群经济到底是什么东西呢？就我自己的理解，这几年大家行业里面在说的社群，我观察下来无非两种做法。

一种做法就是把人聚合到某一些群组里面去，比如说QQ群或是微信群，然后我就去运作大量这样的群，把这些群看作是用户池、流量的聚集地，我把这些人先框进去，然后我通过一点的福利维系住他们。

典型的像某家培训机构，哪家我就不说了，他们最早起来的时候做了1000个群，这1000个群每个都是千人群，他们就把这些人拉进去，群呢也没什么人说话，但是他们定期会发一些学习资料之类的东西，就是通过这个把人能够维系住。那维系好了这1000个群，最终他们做什么呢？每逢他们想卖课的时候，咔！往群里丢一个卖课的链接，附上一波文案，自然就能带来一波转化。

所以他们的做法我觉得就是纯粹把群组当作一个工具，当作一个流量池在用，把人引进去，通过群组形态留住用户，要做转化的时候我去消费这些用户就好了。

另一种做法我觉得和社区运营是很相似的，就是前边先做一些事，让用户认可我们，然后喜欢我们，之后我们就给到用户各种各样的主题、行动的方向，把各种各样的人聚集在一起，然后他们定期就会完成一些产出，这个产出对他们自身有意义，对其他人也有意义，对品牌也会有意义，从而大家形成了一个良性的互动和循环。

所以这第二种做法，仍然也是开放了很多的空间，让用户之间可以以群组的形态可以有很多互动，缔结起很多的关系，彼此去协同完成一些产出，某种意义上也是开放了一些空间给用户，让大家可以在里面活跃起来。

我自己是更认可后面这种逻辑，它是我理解的社群，因为社群它是由社会化和群组这两个要素结合在一起才能称之为社群。如果你是想前面那种做法，只是把群当作一个工具，当作一个池子的话，我觉得这里面的用户都没有活起来，他们彼此之间是没有互动和协同的，是缺乏生命力的，某种意义上是得依靠你自己去维系。

假如你能够通过一些动作，让大家形成一个更有激的一些互动可以交流起来，然后有人结一个组去做产品报告，有人结一个组去做线下活动的话，这种状态我觉得是更加有生命力的，这个我觉得是我理解的社群。

所谓社群，其实仍然是一群人的聚合，业务逻辑并无不同。只不过承载这群人的载体往往从一个“社区类”的产品变成了很多的群组而已。

社区和社群

上面这两个部分讲完之后，我们再来做一点汇总和提炼，总结一下，我觉得社区和社群应该是一种强调用户参与和互动，通过官方的组织能够调动起来一部分用户付出行动去服务好更多用户，从而能较低成本进一步扩大自身影响力的一种业务。

所以社区和社群绝对不是说你去做了一大堆的事去服务好你的用户，这件事我觉得最终肯定不是这样的，最终要的是我能够带着一批人，一起来和我做一些事，然后去更好的服务好更大范围的一些用户。

比如说我自己一个人要是能服务好1000个用户的话，那基本的逻辑应该是我通过链接好这1000个用户当中的一两百个人，这一两百个人愿意参与进来，愿意和我一起去做一些事，从而我能服务好的人群就扩大到了10000人，它应该是这样一种逻辑和业务。

所以在做社区和社群的时候，我们一定要特别关注一件事情，就是到底我为什么能让一批人如此喜欢我，如此愿意和我在一起去做一些事，这个就是社区和社群在前面想同步的一些内容。

作者：徐雄雄 互联网市场运营