来源丨喜马拉雅FM知识实验室精品课《听陈春花讲故事•管理常识课》

编辑丨西西

人人都有领导力，天赋是要被发泄和唤醒，今天加入陈春花教授亲授的管理实战课，让我们一起用知识来改变命运。

经营模块三大问题

经营模块经常遇到三大问题。首先，第一个问题就是在经营当中很容易忽略顾客。一开始可能所有的思考可能都是来源于顾客的，但是你做一做之后，会发现好像顾客跟你没啥关系。就像很多老师上课，我们都会认为让学生能够学到东西是最重要。

但是你会发现任教很多年的老师，都有两个习惯，第一个他非常习惯于去告诉你，他研究的东西，并没有关注你需要的东西。第二个就是他会比较坚持他的判断，难听别人不同意见。

这个时候学生跟老师之间已经不是教学的关系，某种程度上它是完成要承担的角色，这是蛮普遍的一种现象。但是如果经营也是按照这个方式，可能就会偏离经营的主线。

第二个情况就是职位越高的人离顾客越远。比如创业企业，管理者就是在市场打出来，但是当企业发展到一定程度，拥有的决策权越高，你离得顾客越远。所以很多时候经营企业遇到的最大的挑战，其实不是因为市场不行，很大的原因是因为你的决策层离市场很远。

第三种情况，就是大家都会比较关心公司的规模和盈利。特别是当有资本涌来，规模及盈利越发受到关注。然后在这个情况下，经营思维的关注点也离开了顾客。做经营的人其实有一个信仰必须坚守，就是你必须真正的去创造顾客的价值。

经营核心三大理念

看一个企业是不是可持续，其实经营核心只看了三样东西，第一样东西就是他是不是与顾客成长。举例子来讲，有的人从来不肯做视频，不肯做录像的，对自己的这个颜值没自信。可是现在不得不接受，因为今天的顾客不怎么看书，只看视频和声音，如果不做视频就会被顾客淘汰，所以这就是企业可不可持续的第一个概念。

第二个是经营可不可以促进行业进步？新兴的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆。真的是做经营，不要用颠覆而该叫做推动行业进步，这里边意味着两个完全不同的东西。用颠覆，就要有挑战，就是你要教育消费者。而教育消费者的代价是非常大的，非常消耗成本。

推动行业进步，不需要教育顾客。无论是做广告还是做经营，都不是教育任何人，其实是在唤醒、达成共识，一定要记住这个区别。那这种区别往往其实就会体现在企业实际差距，并且会相差很大。

阿里巴巴新技术进入快、普及量大，其实是在唤醒，没有把传统的零售业都颠覆。阿里从来不讲这句话，一个真的经营意识非常强的人，心里一直都装着顾客和行业，一定是会用推动进步这个词。

运营企业，就要小心的去处理成本。经营的核心其实是用成本去做竞争的，物美价廉其实是经营永恒的道理。任何一个消费者都有天性，就是我们希望花最少的钱，得到最多的东西。所以我们就一定要要求你注意到这第二件事情。

第三件事情是与员工共成长。你的员工是不是一个有学习力的员工？愿不愿意接受公司所有的变化和调整？如果调任何一个员工的时候，他都跟你讨论说，他不愿意调，这可能就是你的员工成长率不够了。如果想一个企业保持可持续，原因只有这三个东西。

很多人会认为说是不是技术挑战他？是不是我的竞争对手挑战他？这些都会影响，但是真正影响经营可持续的根本原因，实际上还是由这三个决定。大家以为持续性是由某个阶段的战略决定的，但是其实与顾客共同成长、促进行业进步、与员工共同成长这三个问题是核心。

关于主播：

主播知识实验室，陈春花，中国著名企业管理与战略专家。首次面向职场精英授课，将解答你在职场中困惑。4大知识模块，构建经营管理地图；50个经典案例，场景化学习；每周三期节目，3个月持续学习，掌握经营管理的诀窍。

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