来源：青岛信网

信网12月9日讯(记者 杜杲燃) 近日，周先生在飞猪上花3299元购买的山东航空的一款产品魔毯3.0，可以兑换国内其他任意地方的机票。他在使用时却发现，根本没办法兑换直达航班。周先生找到飞猪客服，被告知“只能兑换N舱”，但在山东航空魔毯3.0的产品信息中并没有提到过任何兑换条件，周先生想找山东航空却打不通客服电话。信网(0532-80889431)获悉，目前，山东航空已经增加了直达航班。

(来源：受访者)

山东航空魔毯3.0不能兑换直达机票

今年11月份，周先生花了3299元，在飞猪上购买了一款山东航空魔毯3.0的产品，据他介绍，山东航空魔毯3.0类似之前的“随心飞”，除了一些特定地区之外，可以兑换国内其他任意地方的机票。

周先生想通过山东航空魔毯3.0兑换牡丹江到青岛的机票，但他在浏览航班信息时发现，能够兑换的只有一班经停大连的航班，而直达航班不能兑换。“山东航空魔毯3.0的产品介绍里面从来没说过不能兑换直达航班。”

因为山东航空魔毯3.0是周先生在飞猪上购买的，所以他就找到飞猪客服咨询，“客服说了两个原因，一个是票额有限，被抢完了，另一个是说这个山东航空魔毯3.0只能兑换N舱的机票，可能航班没有N舱。”周先生对这两个原因均不认同，他说，山东航空魔毯3.0的产品介绍中根本没提到过“N舱”一说，信网从他提供的山东航空魔毯3.0产品介绍截图上也看到确实没有关于只能兑换N舱的说法。“卖之前什么都没说，卖了之后开始强加限制，我不认同。”为此，周先生想找山东航空，但是却没能拨通客服电话。

(来源：受访者)

飞猪客服称只能兑换N舱

12月8日，信网联系到飞猪客服，对于山东航空魔毯3.0的问题，客服工作人员也提到了只能兑换N舱的说法，并称“产品介绍中有说明”，还换了一种说法向信网解释：“能够兑换的舱位都在N舱”。

在信网告知该工作人员，山东航空魔毯3.0产品介绍中并无关于N舱说明之后，该客服工作人员才转变说法， 表示如果对于产品的解释有疑问，可以升级让主管领导进行回应。

此外，该工作人员表示，山东航空魔毯3.0的解释权归山东航空所有，飞猪只是销售平台，不能兑换直达航班的原因应由山东航空解释。

山东航空已经增加直达航班

对此，信网尝试联系山东航空，但多次拨打了近一个小时电话，山东航空的客服电话确如周先生描述的“根本没法接通”，其微信公众号留言也无人回应。

周先生告诉信网，事情发生之后，他在网上反映了此事，“可能是山东航空方面看到了我反映的问题，主动联系到我，承认了他们的工作失误。”据周先生介绍，12月8日上午10点多，他从航班信息上看到山东航空已经增加了可兑换的直达航班，信网从其提供的截图中看到，牡丹江直达青岛的航班确实已经增加。

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