1光线问题： 更换一个光线柔和的环境，再使用此功能，就可以正常解锁。

2面部问题： 比如化妆、卸妆、刘海、眼镜等都会导致面容识别失败。 尽量将面部恢复到“采集面部”时的状态，然后再使用该功能。

3手机故障： 当手机内置的面部识别软件出现故障时，该功能就会无法正常使用，可送去专柜检修。

原因是可能由于面部数据更新不及时或面部识别硬件出现故障等原因导致。
需要通过以下步骤进行解决：首先重新设置面部数据，然后检查是否需要更新系统及软件；如果问题依旧存在，可以采用其他解锁方式解决，如设置密码或者使用手动指纹解锁，也可以通过专业维修人员进行检修或更换硬件来解决。