1通常这种情况可以通过强制关机来解决问题，小编遇到过两次都是通过关机解决的，但如果解决不了请看下面。

2我们需要在键盘上同时按下Ctrl+Alt+Delete打开任务管理器。

3在任务管理器中点击顶部的【文件】—>【新建任务】。

4新建任务为【explorer】，然后点击【确定】选项。

5接下来我们需要打开注册表，在运行中输入【regedit】后点击【确定】。

6打开注册表后展开文件夹【HKEY_Local_Machine】—>【Software】。

7接着展开文件夹【Microsoft】—>【Windows NT】—>【Current】。

8在【Current】文件夹的右边找到文件【shell】然后鼠标右击，点击【修改】。

9然后在修改界面删除【explorer.exe】后点击【确定】，然后就能解决这个问题。