这种情况有两种可能性。

第一种就是号码办理了合约套餐，现在合约还没有到期。如果想销户，要赔付运营商不少的违约金，所以营业厅碰到这种情况都会不给销户，让用户等到期以后再来。

第二种就是销户的手机卡不是本人名下登记的，这个只能本人去销户

你的这种情况一般有两种原因，

一是原来办理手机卡有签订的套餐协议还没有到期，也就是合同没有到期不能注销。

也可能是通讯公司有大量的发展新客户的业务。营业厅正愁着发展不了新客户完不成任务呢，此时你去注销手机卡相当于营业厅没有发展新客户反倒流失了一个新客户，所以推三阻四找理由不给你注销。如果是这种情况可以换一家营业厅试试说不定就可以办理。