出现这种情况应该是系统文件里的app里面的文件彻底删除了。解决方法如下：

1、先把手机彻底关闭手机；

2、完全关机状态，需取消快速启动，然后按住手机的音量键上（＋）和电源键，同时按住一会就进入recovery了，并注意：在recovery模式中按音量上下键表示选择，按电源键和home键表示确定；

3、进入recovery模式之后选择恢复出厂设置就可以了，不管你的手机是系统自带的recovery还是第三方的recovery，只要有“wipe data/factory reset”（中文版的是：清空所有数据/恢复出厂设置）这一项就可以；