出现这个情况，可能是以下原因：

1、网络连接问题，请保持手机网络的畅通，尝试用wifi看看能不能上。

2、建议重新卸载游戏，再重新安装一遍

3、可能是手机的内存不够，导致游戏程序运行不了

4、请留意神雕侠侣的官网，服务器是否在维护，如果是维护中，肯定是上不去的！

建议以上3个方面进行排查下，一般来说都能正常解决！

1、手机系统版本太旧或者游戏版本太旧造成，下载新版本；

2、尝试清理手机内存空间；

3、手机配置过低，在设置中将画质设置为“基础”；

4、尝试关闭不必要的其他手机后台程序。

5、手机网络速度过慢，尽量使用无线网玩游戏。下载个迅游手游加速器，提高游戏运行速度。或者去淘宝或者亚马逊和京东买个万核玩霸安卓手游电脑。直接连上大屏幕就能玩安卓游戏，效果震撼逼真。键盘操作方便。各种海量APP应用任意安装，还可以当成电视盒子看电影、听歌、上网等。零噪音、省电。