服务行为规范的基本要求包括：专业素养、礼貌待人、诚实守信、积极主动、服务热情。首先，服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、有效的帮助；其次，在与客户交流互动时，要以礼貌态度对待，保持耐心和尊重；同时，诚实守信是服务行为的基本准则，守信承诺、言行一致；再者，积极主动的服务态度能够让客户感受到被重视和关怀，增强服务体验；最后，对服务工作要有热情和责任感，以保证服务质量和客户满意度。总之，服务行为规范要求服务人员在服务过程中始终秉持专业、礼貌、诚实、积极和热情的态度。

讲文明，讲礼貌，讲卫生，讲规矩。