内地高铁和城际铁路，已实现电子客票全覆盖，也就是说实行电子客票的车站，今后购买G/D/C字头列车车票，将不再出具纸质车票，可以刷身份证直接进站。铁路部门将只提供“购票信息单”，仅作为提供信息使用，既不能作为乘车凭证，也不能充当报销凭证。

电子客票也称作“无纸化”车票，是指旅客的购买记录保留的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。旅客通过互联网订购车票后，无需取票，仅凭有效身份证件即可乘车。 高铁刷电子客票与现有的刷身份证进站区别在于：实施电子客票后铁路部门不再出具纸质车票，而现有的刷身份证进站并未取消纸质车票。

持二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证可机器识读证件的旅客，均可直接使用证件自助核验及检票乘车。

提醒旅客：不要着急在乘车之前打印报销凭证。如果先把报销凭证打印出来了，一旦涉及到改签或退票，还需要到人工窗口去办理，建议旅客乘车到站后根据需要再打印。

实行电子客票后，铁路部门会继续保留传统售票渠道和人工通道。旅客可自主选择是否打印购票信息单或车票。

儿童旅客的购票方式不变，还是随着成人旅客。如果是使用成人旅客的身份证件，那么进站乘车的时候就随着成人旅客走人工通道。如果是使用儿童自己的身份证件，那么乘车的时候就要注意了，要携带着相关购票信息的证件。车站为方便重点旅客出行，在各个检票口都设有绿色通道，携带了小孩的旅客，可通过绿色通道优先检票进站。

如需退票、改签，使用电子支付方式购票且未领取报销凭证的，可直接在订票网站（智行APP或小程序）办理（可在不晚于发车前25分钟在线办理退票手续）。如已领取报销凭证或使用现金购买电子客票，也可先行在网上办理退票，再于180天内到任一车站完成退款等相关手续，一并交回报销凭证。为了方便出行建议尽量在行程结束后领取报销凭证。若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票，暂不能在网上办理退票。

如果需要纸质车票报销的，在开车前或乘车日期之日起30天内，凭购票时使用的有效身份证原件，到车站售票窗口、自动售取票机打印。