那我们就来一起关注一下，这期的热点回答吧！
1.在12306.cn网站购买的车票如何办理改签？
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在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306.cn网站办理改签；已经换取纸质车票或者在开车前30分钟内的，请到车站售票窗口办理。
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在有运输能力的前提下：
开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车。
开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。
开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签，且开车后改签的车票不能退票。
已经办理“变更到站”的车票，不再办理改签。开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
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按购票时所使用的在线支付工具相关规定。
改签时，新车票票价高于原车票的，请使用在线支付工具支付新票全额票款，原票款在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准，应退款在规定时间内退回原购票时所使用的在线支付工具。
新车票票价等于原车票的，无需支付。
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在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。
2.办理退票时，需要提供什么证件？
NO.01
乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
NO.02
代乘车人办理的，请提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件。
在12306.cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E 9未数字）
