岁月如梭，长路当歌。随着暑运的来临，热气便肆无忌惮的覆盖着大地。四季轮转，夏天给人带来的是炎热，铁路人迎来的是“暑运”。每年的暑运，都是大客流、大超员，更是考验铁路人的时刻！

2016年7月23日乌鲁木齐客运段上海六组的全体乘务员带着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念踏上了征程。由于自然灾害，列车始发晚点2小时20分，天热心躁在加上列车晚点，给广大旅客多多少少带来了负面心情，上海六组的全体乘务员，仍然以饱满的热情和工作态度感染着每位旅客。

7月24日当列车行驶在张掖至兰州区间，对讲机里传来7号车厢乘务员的呼叫:有一位旅客要求找医生，列车长王红云接到信息后迅速赶到，列车广播后没有医生，可患病的黄先生捂着肚子，大滴大滴的汗珠折磨着他，王车长和黄先生的爱人沟通后，病情不能耽误决定就近下车治疗。王车长和客调联系好120救护车，列车临时要在金昌车站停靠，经过半个小时漫长的等待，病人在金昌安全下车，此时的120和医护人员已经在车厢门口等候。

我们对病人的细微服务得到了众多旅客的声声点赞，车厢里一路欢歌笑语，经历了这一场风波，列车继续前行，然而天有不测风云，本来已经晚点5小时到达开水车站的Z42次，在天水车站又接到车站通知，因陇海线暴雨，前方无法通过，要在天水车站滞留，开车时间未定。

列车长邱伟立即启动列车滞留预案，做好中转旅客的信息工作。列车晚点不免有些旅客带着情绪针对列车工作人员，可我们的乘务员在车厢里一遍又一遍耐心的给旅客解释晚点的原因，不厌其烦的给小朋友做安全宣传，满身是汗的清扫卫生，脸上始终有着笑容，他们的笑容犹如夏天的一道清泉，车厢的旅客都被她感染着。

4号车厢里有两名三十二三岁的男性旅客，在车厢里大声对所有旅客说“遇到列车晚点是我们的不幸，能乘坐在同一车厢是我们有缘，遇到这样的列车员是我们的幸运。列车晚点我们就当是老天眷顾我们大家吧，让我们能免费多坐几个小时的火车”。两位先生的话音未落，车厢掌声四起，在车厢清扫卫生的赵方颖露出了她特有的笑容。当然我们也遇到了个别旅客刁难我们的乘务员，提出要赔偿等要求，可我们的乘务员依旧不厌其烦耐心解释着。

乘务员赵芳颖说:“作为一名乘务人员，必须要学会换位思考，想旅客所想，才能真正走进旅客中去”，我们乘务员做到了，她们用自己的真诚感染、感动着每位旅客！只要用心服务，用心微笑，纵是列车晚点车厢里依旧是“晴天”！

上海六组在经历了13小时的晚点，终于到达上海车站，已经是凌晨一点了，我们乘务员要在库内继续整备，做好迎接返程旅客的的到来，在断电没有空调上海近40度的高温的情况下，我们的乘务员依旧信心满满，大汗淋漓，努力做好整备和清扫工作，我们为旅客创造的是优美舒适的乘车环境！（何爱娟）