网络购物，最怕遇到就是：

这东西，看图片美得像天仙，拿到手，就是天仙下凡脸先着地。

看视频是天使，到手货是垃圾。

比如：

羽绒服描述中写鸭绒，打开一看是绒丝和羽丝。

视频仙女裙，到手裙子不仅色差大到离谱，连腰围、裙长都跟直播时不一样。

收到的东西和图片不符，算货不对板吗？

如果是大型货物，运费比东西都贵，还要不要退货？

退货邮费到底谁出？

以上，统统违反消费者权益保护法，还可能涉嫌虚假广告、合同欺诈。

找谁投诉？

怎么投诉才能引起重视？

商家要受到什么处罚？

退货运费谁出？

能不能得到赔偿？

货不对板维权步骤：

1、找商家退货，并且商家承担运费。

因货不对板退货，不论运费多少，都该商家承担。

如果商家拒绝，可录屏、截图保留证据，进行第二步投诉。

2、12315 电话、小程序、网站都可以投诉

12315消费者协会投诉方式多种多样，都可以进行投诉。

使用12315时，需要讲明的事情：

1、讲明投诉商家：

哪个平台买的，店家名字，店家营业执照。

2、为何投诉：

货不对板表现在哪些地方？

3、想要商家做什么？

讲明想要的处理结果，比如要退款退货并且商家承担运费。

如何查看店家的营业执照呢？

以淘宝为例：

点开店家头像→店铺印象页面→点击基础信息中的企业资质→即可看到营业执照信息（包括：统一社会信用代码，注册地址、法人代表）

将企业信息告诉12315，能让消协快速找到该商家的负责人，处理对应纠纷。