在很多读者心目中，有事找政府，就打热线电话12345，大家有困难、建议、投诉等都会找它。但是在1月20日，肇庆市公安局大旺分局驻肇庆高新区行政服务中心公安窗口收到了一份来自12345转来的表扬工单。这是什么情况？

原来市民张女士因报考教师资格证，急需居住证，便于1月14日前住公安窗口办理居住证业务，在提交申请材料并了解到办理证件时限后，细心的工作人员感觉到张女士很焦急，细心询问后得知：张女士是外省人，想报考今年的教师资格证必须用到居住证，但报考时间马上就要截止，拿不到居住证，之前的备考就浪费了……

秉诚着“想群众所想，急群众所急”的服务理念，工作人员吴小莉迅速核对其申请资料，发现符合已在大旺缴纳半年以上社保的条件，在请示窗口负责人后，将该件进行加急办理，及时将居住证办好交到张女士手中。张女士被窗口人员热情的服务和高效的工作深深打动，事后致电12345平台表示表扬和感谢。

一件小事，彰显出人民警察服务人民的真情付出；一个电话，表达了人民群众对民警的感激之情。今后，大旺公安窗口全体人员将会继续努力，用更真心更专业的水平为民服务，用实际行动践行匠心品质、暖心服务。

广州日报全媒体文字记者：于敢勇 通讯员：林金农、李凯

广州日报全媒体编辑：杨洪权