日前，壹粉“Lingrun”向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，今年六月初，他在某空调品牌专卖店购买了一台空调柜机和一台挂机，但是在使用时却发现，空调偶尔会发出酸臭味，且两台都存在这种情况，自己多次向专卖店和售后方反映，两个月过去仍没有得到有效答复。

刚使用就发出酸臭味 售后来了三次都没有解决

“我是在六月初购买的这两台空调，可是刚使用了一两天空调就开始发出酸臭味，并且这种异味还是偶发性的，要长时间打开空调才会出现，我们也觉得很莫名其妙，就第一时间联系了售后。”宋先生说，“售后维修人员总共来了三次，维修人员第一次检查完后，和我说是空调的蒸发盘存在冷凝水导致的，我按照维修人员说的，把冷凝水清理干净了，可是空调还是会发出酸臭味。”

宋先生告诉记者，自己又将问题反映上去，售后维修人员收到回馈后又来查看了两次，两次均认为空调的制冷功能正常，并不存在质量问题，不在三包范围之内。“平时白天家里没有人，每次都是维修人员来了才把空调打开，而他们又在很短的时间里就离开，所以根本不认为空调出现了问题。”宋先生说。

销售人员确认空调发出酸臭味 可又改口称环境因素导致

随后，宋先生又把问题反映给了空调专卖店经理王女士，王女士在七月份的时候来到宋先生家中查看。“王女士在我家待了一个小时，刚开始打开空调时确实没味，吹了半个小时后空调就开始发出酸臭味，并一直持续。”宋先生说。

“王女士闻到后也说是空调发出的臭味，后来在我与王女士的电话中，王女士也承认我家空调出现这个问题，并且还承诺要向厂家提交报告，进一步反映此问题。”宋先生说。记者根据现场宋先生提供的与王女士的通话录音等证据，也确认了此前王女士确实前来查看，并作出过上述答复。

宋先生告诉记者，当时王女士确认好了之后，本来以为问题很快就要解决了，可谁成想售后维修人员又来了一次，仍然认为空调没有问题，告诉我可能是我室内环境造成的空调异味。“而我这时候再次联系王女士的时候，王女士却改了口，也说是我室内环境导致的。”宋先生说，“他们说是我室内环境导致的，我就让他们拿出证据，可是到现在都没有人回复。”

公司愿意进行协商 问题空调已全部退掉

了解清楚情况后，记者致电专卖店销售人员王女士询问情况，王女士并没有对空调出现的问题做出相应解释。但是在随后的电话中，王女士愿意进行协商处理，王女士表示公司可对宋先生购买的这两台空调进行全款退货处理，“我们也可以将空调全部换新，但是具体还得需要进一步协商，我们担心如果换新之后再出现类似问题，依旧难以解决。”王女士说。

经过双方协商，宋先生表示同意将空调全部退掉的处理方法。 8月17日下午，宋先生告诉记者，销售方已于当日将空调机器拆卸运走，而自己也受到了全额退款。“两个多月了，现在事情总算得到了解决，我也终于可以不再为这个事情困扰了！”宋先生说。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 刘雅菲 实习生 李家家）