半岛全媒体记者 华敬方 图/受访者提供

“买了台新冰箱，收货时发现没贴膜，还有划痕，白色挡板被摩擦出黑印，我当场拒收了，通过官网查询，发现这款冰箱是2021年生产的，我怀疑这是库存机或样品机。”9月13日，市民周先生向半岛都市报反映，自己在即墨区雅泰电器购买的冰箱存在上述问题，对此，即墨区雅泰电器工作人员表示，可以随时退货退款或者换货。

周先生告诉记者，今年7月29日，他在即墨区流浩河二路雅泰电器花5799元购买了一台澳柯玛冰箱，型号为BCD-520WPGSV。9月3日，周先生收货时发现冰箱没有贴膜，冰箱门有划痕，白色挡板被摩擦出黑印，周先生现场拒收。

周先生拍摄的照片显示，冰箱包装箱发生破损

拒收后，周先生通过官网查询发现，冰箱是2021年11月份上市的，包装序列号显示冰箱是2021年11月份生产的，怀疑商家拿样品机或者库存机欺骗消费者。于是，9月4日，周先生进行了维权投诉。当天，即墨区市场监督管理局的工作人员联系到周先生，表示稍后雅泰电器工作人员会与周先生联系。同时，周先生还拨打了澳柯玛全国售后服务热线，工作人员告诉周先生稍后会有专人与他联系。

“然而，到现在已经过去了10天，没有人和我联系，对于这件事，我感觉不管是商场，还是澳柯玛厂家都很淡漠，让我感觉他们为消费者服务的态度有问题；我现在的诉求是，在全额赔款的基础上，再给我一部分补偿，或者是给我换一款别的品牌贵一点的冰箱。”

冰箱产品代号和序列号

随后，记者与即墨雅泰电器取得了联系，工作人员于女士告诉记者，关于冰箱表面的磨损的问题，是因为这款冰箱比较沉，在搬运过程中冰箱的打包带勒到了冰箱表面，这样的磨损是在正常范围内；关于冰箱没有贴膜的问题，是因为前些年的冰箱会贴膜，近几年来冰箱出厂时都不再贴膜；关于该产品是2021年生产的问题，于女士告诉记者，这台冰箱是今年刚进货的，可以出示进货单，电器从生产到销售的过程周期比较长，在雅泰购买的产品，不看生产日期，保修是从购买时间开始计算，并且于女士表示，销售2021年生产的冰箱是合规的；关于出现该情况的解决办法，于女士表示，周先生可以随时前来退货退款，或者是换新，厂家也会为周先生申请礼品作为补偿。

记者又拨打了澳柯玛家电售后电话，工作人员告诉记者，周先生的工单正在受理中，将再催促相关负责人员与周先生联系，尽快解决此事。

对此，记者在9月13日联系到即墨区市场监督管理局，被告知将会有工作人员回复此事。9月15日，记者再次联系即墨区市场监督管理局，工作人员告诉记者，将了解情况后答复记者。

冰箱发票

针对周先生所遇到的问题，记者咨询了山东诚功（即墨）律师事务所的王文求律师。王文求认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，同时也有权获得符合保障人身、财产安全等要求的商品或者服务。如果消费者购买的商品存在质量问题，或者商家存在欺诈行为，可以依法要求商家退货、退款或者换货，并可以要求商家进行合理的赔偿。

“周先生所述的冰箱存在表面磨损、没有贴膜、是库存机或样品机等问题，这些都是质量问题，可以要求商家退货、退款或者换货。”王文求认为，如果商家无法解决或者不予理睬，周先生可以向市场监管部门投诉，或者向消费者协会寻求帮助。

同时，王文求律师表示，商家在销售商品时，应当向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、保养、使用方法等全面准确的信息和说明，作为消费者，应当时刻保持警惕，了解自己的权益并积极维护自己的合法权益。在购买大件商品时，消费者应当注意查看商品的详细信息，包括生产日期、保质期、性能、用途等，避免购买到有质量问题的商品。在遇到类似问题时，应及时采取措施并依法维权，以保护自身利益。

9月15日下午，周先生联系记者，并告诉记者，目前即墨区市场监督管理局工作人员已经联系他和雅泰电器，并组织了双方见面协调，最终由澳柯玛品牌方送给周先生一个空气炸锅作为补偿，周先生可以在雅泰电器更换一款新冰箱，并给于最大的优惠。