近日，消费者王女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，2023年8月她在58同城下单防水补漏服务，工人在墙里注入40斤胶水，共花费7500元。之后雨季来临，墙面渗水不但没有解决，反而越发严重。王女士要求退款5000元，但被商家以“是窗户的问题”，拒绝。在58同城多次发起投诉也未能解决问题。

今年6月，王女士家中墙面依然在渗水。受访者 供图

接到王女士投诉后，澎湃新闻联系到涉事商家。对方表示，与王女士协商解决，拒绝接受采访。随后，58同城工作人员向澎湃新闻表示，可与商家共同赔付3800元。

目前，三方达成和解。

消费者投诉：

王女士介绍，2023年8月5日，因客厅墙面下雨天渗水，她便在58同城找人对墙体进行防水补漏。

“因为信任58同城，当时并没有对商家及资质等问题过多关注，只是在推荐页面靠上的位置选择了一家专业做防水补漏的，”王女士称，“这家的评论区都是五星好评，我没多想就联系他们上门了。”

王女士回忆，工人到场后表示，在外墙注胶就可以解决渗水问题，“他们说使用的都是好胶，一斤二百多元，说保证以后不会再渗水”。

“工人说，往墙里注入了约40斤胶，连工带料总计8000多元。后面讲价讲到7500元，我付了钱，工人就离开了，当时没有提供任何收据和发票。”王女士说。

让王女士没有想到的是，防水工程施工后没多久，2023年9月初下雨时，墙面渗水不但没有改善，反而更加严重。随后她联系商家，对方说是窗户问题，“我观察了一段时间，觉得跟窗户没有关系。于是9月18日又联系了商家，始终没有解决，后来雨季过去了，这件事也就暂时搁置了。”

今年6月雨季来临，王女士家的墙面起了鼓包。她再次通过58同城联系到商家，要求解决墙面渗水问题。6月4日，工人到家后，依然表示是窗户的问题。如果让他们修理，需要再出费用。

王女士不认可该方案，“当时店家承诺质保五年，结果墙面依然渗水，为什么还要我花钱？”

王女士提供的聊天截图显示，商家曾承诺防水保修五年。想投诉商家，她这才发现，她甚至不知道商家名称。

王女士的订单页面显示，为她提供防水补漏服务的商家仅显示为“同城科技漏水防水补漏”，未有明确企业名称，营业执照一栏显示为“未认证”。

商家页面营业执照一栏显示未认证。受访者 供图

无奈之下，王女士联系了小区物业。工作人员到场后表示，窗户左上角虽有裂缝，但不会造成右下角窗户渗水，并且有裂缝的地方也没有渗水，因此渗水不是物业的问题。

随后，王女士联系窗户厂家，“厂家来看了后也表示是防水的问题”。她出具的窗户厂家提供的检测报告显示，该窗户按 GB / T 5237.6-2017国家标准《铝合金建筑型材第6部分：隔热型材》及 GB / T 23615.1-2017国家标准《铝合金建筑型材用隔热材料第1部分：聚酰胺型材》检验，所检各项均合格。

王女士认为，墙面漏水系防水不到位造成，于是在58同城发起投诉。58同城和商家提出赔付1000元的解决方案，“我不同意，我要求他们退款5000元”。

商家回应：

接到王女士投诉后，澎湃新闻联系到上述商家。对方表示愿意协商，但不接受媒体采访。

随后，澎湃新闻联系到58同城。相关工作人员对涉事商家资质认证等问题回应称，防水补漏的商家属于个人商家，身份证和手机号就可以保证信息溯源。

上述工作人员表示，58同城在得知王女士的情况后，已第一时间进行了沟通核查，但商家告知工程去年完工后再无漏水情况。

7月12日，王女士向澎湃新闻反馈称，经过协商，58同城表示愿意和涉事商家共同赔付3800元。

目前，三方已达成和解。