随着芒果TV网综《密室大逃脱第二季》热播，节目录制地广州的密逃大厦也圈粉无数，但密逃大厦开门营业却一拖再拖。
近日，有玩家向南方 记者反映，还未开业的密逃大厦不仅人去楼空，玩家购买的预售票无法使用，还迟迟无法退款。
对此，密逃大厦微信客服称，其所属的氕氘氚产业运营管理有限公司与芒果TV存在合同纠纷，相关票款现已进入司法程序，暂时无法退还。律师表示，密逃大厦涉嫌合同违约，消费者可向消协求助来拿回票款。
消费者：300多人等待退票，票价总额高达27.9万元
“看了《密室大逃脱第二季》，就想去广州的密逃大厦玩玩。”上海的周先生告诉记者，今年7月，他先后在“密逃”小程序购买了13张价值499元的限量预售票，共花费6487元。
周先生购买的预售票暂时无法使用，也退不了。
据了解，7月以来，密逃大厦官微、芒果好物旗舰店前后两批次共放出1.2万份预售票，每份499元，可供一人通刷3场或3人同刷同一场次，推出没多久到8月6日已售罄。
“密逃大厦官宣预计7月末开业。”周先生表示，原本想着约十几个热衷密逃的朋友，等9月密逃大厦运营成熟后，就飞去广州线下体验，没想到却迟迟等不来消息。
9月中旬，密逃大厦的运营者张哲发帖，称《密室大逃脱》节目组拖欠密逃大厦工程款1400多万元。密逃大厦或将烂尾的消息在网络引发热议，随后有网友表示，密逃大厦的租期将满，场地或将被业主收回。密逃大厦何时开业，在购买预售票的玩家群里成了谜。
“《密室大逃脱》节目里和官微都宣传了预售票，我们才敢放心买的。”周先生表示，现在密逃大厦和节目方出现矛盾，普通玩家大多选择退票，“9月22日第一次申请退款，41天过去了，没有回音。”
近日，周先生加入了密逃大厦预售票维权群。记者看到，维权群里一共429人。群里的汪女士表示，其中308人登记了560份预售票，票值总额达27.9万元。
“在芒果好物旗舰店那边买的预售票应该是都退掉了。”群里的周小姐表示，9月29日，芒果好物旗舰店客服便已主动联系她的朋友协商退票事宜，现已完成退票退款。
周小姐称，群里429位群友均是在“密逃”小程序购买的预售票，但联系客服均无果。截至11月3日，尚无一人收到退款。
密逃大厦：场地已被业主收回，公司深陷合同纠纷
10月31日，记者来到位于广州环市中路上的密逃大厦，发现整栋大厦大门紧锁。据了解，这栋楼的2层到8层被用于密室改造。
密逃大厦大门紧闭。
大楼玻璃门上的公告显示，大楼业主与长沙指尖宇宙文化发展有限公司（以下简称“指尖公司”）签订的《临时使用场地协议书》使用期限已满，指尖公司已将场地交还物业，业主限期指尖公司搬完物品，否则视为放弃。
密逃大厦已被物业收回。
天眼查信息显示，张哲是指尖公司的法人，他还是“密逃大厦”公众号运营公司广州红楼影业的法人。此外，他为法人的氕氘氚产业运营管理有限公司（以下简称“氕氘氚公司”）与芒果TV有合作关系。
9月19日，张哲曾发帖称芒果TV“密逃2”节目组拖欠1441万元工程款，导致其拖欠下游供应商货款。对此，“密逃2”节目组称，此前确与张哲为法人的氕氘氚公司有线下实景体验馆的合作关系，但该公司多次严重违约，已终止合作关系。
此外，节目组还爆出密逃大厦未能取得消防许可证，不符合实际经营要求，所以要求氕氘氚公司暂停开业。但节目组并未回应拖欠工程款问题。
公开信息显示，因拖欠装修工程款，氕氘氚公司被广州美迪盛世广告国内公司和佛山市兆丽家具装饰设计有限公司告上法庭。记者致电氕氘氚公司的预留电话，该公司员工称老板已拖欠员工工资。
记者看到，密逃大厦官方微博9月里一直在更新改造进度。9月29日，密逃大厦在官方微信公众号发公开信回应称，预售票三年有效，办理退票可联系指定客服。但公开信中未提及场地租约到期之事，也没作出何时开业的承诺。
密逃大厦官微回应可联系客服退票，实际并不行。
记者以退票为由联系客服，客服却发来一张新的公开信，内容显示，因湖南快乐阳光互动娱乐传媒公司（芒果TV）已经将氕氘氚公司起诉，要求后者将门票预收款和密逃大厦项目场地移交，所以氕氘氚公司自10月26日起暂停处理门票退费。
客服称，因公司与芒果TV有合同纠纷，故暂不退票。
对于场地租约到期问题，客服表示由于密逃大厦无法开业经营，故公司暂停支付相应的运营成本，最终能否开业，客服未作明确回应。
律师：公司涉嫌合同违约，消费者可向消协求助
“公开信里还信誓旦旦保证票三年有效，并表示可以联系客服退票，可联系客服结果是退不了。”购买了预售票的周小姐十分气愤，认为密逃大厦用踢皮球的方式欺骗消费者。
“一方面是密逃大厦没有续租，另一方面，这栋楼消防不过关，我们现在也不敢去玩了。”周小姐告诉记者，退票退钱，是维权群里400多名消费者的集体诉求。
“氕氘氚公司这种说法是不合理的。”广东保典律师事务所律师廖建勋表示，氕氘氚公司与普通消费者之间是服务合同关系，其与节目组间有合作协议，不能因为其与节目组有合同纠纷，就以此来对抗其与消费者的服务合同。合同具有相对性，因此该公司不退票款的行为不合理。
“大楼物业已经收回场地，密逃大厦可能无法开门营业。”廖建勋表示，氕氘氚公司或将无法履行合同，涉嫌合同重大预期违约，应当退还消费者预售票款。
廖建勋建议，消费者可以联名向消费者协会提起投诉，请消协介入调解和处理。此外，消费者还可通过民事诉讼手段，要求公司退还票款。
【记者】刘珩 梁文悦 实习生 卢婷婷
【作者】 刘珩；梁文悦
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
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