尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我是来自客运中心清风区域春**站的***，今天我为大家演讲的是《服务，从心开始》。

用心服务是一个企业迈向成熟的标志，也是一个企业稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。昆明地铁始终把“乘客至上，开拓创新”作为公司的管理方针，全面推行“乘客为本，用心服务”的优质服务理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。国内一家企业曾用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们的是：服务，从心开始。

“用心服务”这四个字对于我们在座的各位来说，一定是再熟悉不过了。可怎样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

首先我们要理解“用心服务”的内涵是什么？我想每个人的理解都是不一样的，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过乘客需求，想乘客之所想，急乘客之所急，从而得到乘客的高度认可。我们不要把服务想的很远很飘渺，也不要把它想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一句善意的提醒，给找不到出入口的乘客；每天一缕亲切的微笑，给焦急排队的乘客；每天一个温馨的行动，给需要帮助的乘客，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些真诚、多一些细腻、多一些主动，那么，我们的服务就是用心的。

其次，怎样做好“用心服务”呢？古语云“工欲善其事，必先利其器”。作为现场一线员工，没有过硬的业务技能，就无法为乘客提供完善快捷的服务，我们只有始终把公司的优质服务理念作为自身的工作准则，把服务乘客的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让乘客感受到我们的专业与认真，感受到我们的敬业与奉献，感受到我们的关怀与热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。

最后，我想说的是，“用心服务”的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得的成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，那么又有什么理由不去扮演好它呢？

从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋用全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。在海尔集团有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的客户所抛弃。”乘客同样也是我们的客户，他们是我们生存的理由，而只有真正走进乘客的心，才能抓住乘客的需求。在日常工作当中，我们无论从事什么样的岗位，都需要一流的精神状态、一流的服务心态和一流的责任感。

“创优无止境，服务无穷期”，用心服务是一项长期的工程，绝非一朝一夕的事情，我们要把我们的热心、耐心、细心、诚心和责任心撒向每一位乘客；用我们的真心、真诚换取乘客的满意；用我们的行动为昆明地铁的发展注入永远的光芒和希望！这或许是一个漫长而艰辛的过程，但有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴，只要我们能真正的想乘客之所想，急乘客之所急，就没有我们做不好的事，定能为乘客提供有特色的优质服务和人性化、精细化的岗位品牌服务，创建昆明轨道交通良好的企业形象和优质的服务品牌。