河南商报记者弯文奎张晶晶刘远怀 实习生刘泽熹

近日，郑州气温骤降，但郑州数百个小区的居民向河南商报反映，自家暖气不热。河南商报记者走访郑州多个小区，实测业主室温，不少在15℃~18℃。

河南商报记者专门请专家为市民支招：如果家里的温度明显不达标，该如何维权？

政策室温连续48小时以上不达标应当按照规定减收热费

2018年2月13日，河南省政府公布《河南省集中供热管理试行办法》（以下简称《办法》）。《办法》自2018年4月1日起施行。

《办法》第四章供热服务中规定，在供热期内,热经营企业应当保证居民热用户有供热设施的卧室、起居室（厅）的室温不低于18℃。

《办法》中还明确自热用户提出温度检测要求之日起，非热用户原因导致室温不达标的，热经营企业应当承担检测费用，室温连续48小时以上不达标的，应当按照规定减收热费。室内温度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（含14℃）的，按日减半收取热费；室内温度低于14℃（不含14℃）的，按日免收热费。

连续停热12小时以上的，应当根据停热时间相应减收热费。

维权

方式要求上门测温

暖气温度不达标，如何维护自己的合法权益？法律界人士对《办法》进行了解读。

北京市京师（郑州）律师事务所秦明律师说，根据《办法》规定，热用户认为室内温度不达标的，可以向热经营企业提出温度检测要求，热经营企业应当在12小时内进行上门检测，检测结果由双方签字确认，对检测结果有异议的，可以委托双方认可的有室温检测资质的机构进行检测。

秦明表示，热用户自行检测室温不具有法律效力。建议先自行检测做到心中有数，然后及时委托第三方检测机构进行检测。

方式向消协投诉

暖气温度不达标，是否可以向消费者协会投诉？郑州市消费者协会的朱先生介绍，供暖企业和用户存在合同约定行为，每一年都会有因供暖引起的投诉，今年供暖问题比往年要多一点。

“现在钱交了，但温度达不到当时的约定，这个约定是法律规定的。”朱先生说，遇此情况，可以通过郑州市消费者协会投诉电话进行投诉，然后按照国家法律法规的规定处理，“如果达不到18℃，我们会和供热企业进行沟通，按照国家规定，该给消费者退多少就退多少。”

方式申请退费

暖气不热应该退费，但实际怎么操作？12月12日，对于郑州市民的这一系列疑问，河南商报记者采访了郑州市热力总公司。

郑州市热力总公司客服中心副主任李先生解释称，出现暖气不热的情况，热力公司也会有“有责”和“免责”两种情况，若是热力公司管理的供热设施出现了故障，暖气停了，责任在热力公司；若是居民家里暖气设施出现了问题，热力公司是不承担责任的。

热用户室温该如何测量？怎么判断究竟达不达标？李先生解释称，热力公司有规范的测温仪器和测温标准。而规范的测温是指关闭门窗两小时以上，将温度计居于室中间，距离地面1.2m~1.5m的高度进行测量。

申请退费流程是什么？李先生解释，用户只需要保留测温单据就可以减免热费。目前，没有用户因为室温连续48小时以上不达标而退费的案例。