实习生 赵煜 澎湃新闻记者 吕新文

近日，上海的余女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，1月21日她在爱婴室环球港门店购买了爱他美卓萃奶粉，2月1日她给孩子冲奶时发现奶瓶里有异物。她检查了奶粉罐中的剩余奶粉，发现同样也有异物。她立即联系了购买门店和厂家，对方态度不佳，始终未能就赔偿方案达成一致。

2月中旬，澎湃新闻多次联系爱他美厂家，对方回应称，爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系，根据公司相关标准和流程生产的奶粉，在未开封的情况下，不可能存在异物。针对无法从照片判断的异物，会请消费者提供异物实物，寄送至海外工厂做进一步的判断和调查 。目前，厂家已上门提取异物实物。

奶瓶中的黑色异物

消费者投诉：

余女士称，1月21日晚，她在爱婴室环球港门店购买了一罐爱他美卓萃奶粉，1月25日将奶粉开封使用。2月1日晚，她帮孩子冲奶时发现奶瓶里面有异物，随即检查了罐中的剩余奶粉，发现里面也存在异物。

余奶粉中的黑色异物

余女士说，事情发生后，她立即联系了购买奶粉的爱婴室门店，门店表示他们对此不负责，应直接联系厂家处理。她致电爱婴室客服电话，客服告知余女士由他们来联系厂家处理。

余女士称，一天之后厂家联系了她，并表示有可能是她的奶粉存放有问题，才导致出现异物，“他们提出了赔偿三罐奶粉的补偿方案，但质疑我是不是想讹钱，所以我没有接受”。

余女士说，自己发现问题后就给予门店和厂家反馈，并发送了照片和视频，但对方态度强硬，还存在恶意猜测的情况，“谁遇到这种糟心事心里都不舒服，我不可能拿我家小朋友的生命安全和他们开玩笑”。

企业回应：

2月10日，澎湃新闻就此事联系爱婴室门店，门店表示在售后方面负责和顾客的沟通与抚慰工作，但具体的详细情况由相关厂家与消费者进行对接。

2月11日，爱他美厂家就此事回应澎湃新闻称，爱他美产品生产过程中采用严格的质量控制体系，原料经投料进入密闭的不锈钢管道进行生产。在整个工序中，产品会先后经过过滤筛网、磁铁、X射线等设备对异物进行排除。爱他美表示，根据公司相关标准和流程生产的奶粉，在未开封的情况下，不可能存在异物。

针对奶粉中出现异物的情况，爱他美表示，厂家通常会先向消费者解释奶粉的生产工艺。对无法从照片判断的异物，会请消费者提供异物实物，寄送至海外工厂做进一步的判断和调查，并将结果回复至消费者。目前，厂家已上门提取异物实物。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：陈飞燕

校对：张艳