近日，家住南岸区的张女士有点烦，下决心在网上买件真丝衬衣，因质量问题无法穿出来，也因质量问题无法退货。

5月30日，张女士在网上看到一家名为香选旗舰店展示的真丝桑蚕丝衬衣非常漂亮，她立即被模特身上的衬衣吸引了，平整光滑的丝绸外观，小叶领口、袖口非常漂亮。

她想，衬衣的外边正好搭配一件小西装或者天气凉爽时直接外穿，都很合适。

张女士看了下，里面的颜色也比较多，有18个分类，再看看价格，才116元，而评论区里，全是该衣服质量好、款式好看、上身效果好、料子舒服等留言，于是她果断下叉，买了一件杏色的衬衣。

“我一直想买一件真丝的衬衣，以前发现真丝衣服很容易出现版型大了或者小了的问题，一直不敢在网上买，前段时间老下雨，天气凉，想着经常要穿，必须得准备一件，于是就在网上买了。”张女士告诉记者，网购了该衣服后，物流也比较给力，6月2日就收到了货，但是，烦恼也就开始了。

张女士介绍，打开包裹的一瞬间，她完全有一种买到假货的感觉，跟网店上那些光鲜的图片相比，她到手的衣服不仅邹邹巴巴，关键是有着明显的质量问题，无法穿出来。

张女士说，首先衣服上从上往下第二颗扣子是坏的，找遍了衣服，也没有发现多余的替代扣。“因为这个扣子是用衣服的布料包裹了的，所以坏了没办法在其他地方买来补上去。”张女士说，更让她气愤的是，从上到下第一颗扣子到第二颗扣子以下，都有长长的滑丝痕迹，袖口的扣眼处也有滑丝的痕迹。

而最让她接受不了的是，左手的衣袖和衣服之间的线缝看起来十分明显，也有错位缝合的痕迹，她感觉自己买了一件别人穿过的Y货。

张女士立即找到该品牌客服，要求退货。

“客服表示支持7天无理由退换货，并指导我进入订单页面，找到需要退款的订单，点击申请退款，选择退款原因：七天退货。”

张女士满心高兴的点了退货，但是当最后一步操作完成后，张女士才看到，这个7天无理由退换货的运费，需要由她自己承担，卖家拒绝货到付款。

虽然运费可能就10多元，但是，张女士却非常不爽。明明是产品有质量问题，顾客才退货，为什么要顾客承担运费？

跟卖家客服沟通，对方表示7天无理由退换货运费就是由买方付，他们不支付运费。

而此时，张女士也接到物流公司快递员打来电话，核实退货快递信息，该快递员也表示，7天无理由退货，运费都是由买家承担。

张女士还是有些意难平，明明是商家产品有质量问题，为什么买家还要承担退货运费？

于是她找到平台客服，反映这一情况，希望客服能从中协调处理。

平台客服问了大致情况后表示，如果是产品质量问题，不在7天无理由退换货之列，并询问张女士，对方有没有诱导填写7天无理由退货。

张女士这才想起，确实是卖家客服喊她填退货理由，选择7天无理由退货，张女士将与客服对话截图及服装的产品截图发给了平台客服，平台客服说处理此事。

一连等了几天都没有回复，张女士再找香选旗舰店客服时，对方告诉她已经过了7天无理由退换货时间，退款关闭。到现在，张女士购买的衣服也没有退掉。

张女士非常气愤，告诫消费者，网购时需注意不良商家利用7天无理由货设陷阱。

2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，给了消费者网购“后悔权”。“办法”第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货；网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。

2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。

张女士表示，不良网店利用保护消费者权益的7天无理由退货设置陷阱，将质量问题也纳入无理由退货，从而规避物流运费，希望广大网友购物时引以为鉴，小心陷阱。

上游新闻记者 徐菊