近年来，消费者通过电商平台购物已成为常态，对于购买的商品有问题或者不满意，消费者可选择“七天无理由退货”，但“无理由”是否意味着“无条件”？如消费者违反诚信原则滥用权利，经营者应当如何维权？日前，贵港市港北区人民法院审理了一起信息网络买卖合同纠纷案件。

案情回顾

2023年7月15日，刘某在某商行经营的网店下单购买87个洗菜盆沥水篮，共9个订单。某商行于7月17日发货，共计33个快递，快递于7月19日到达刘某填写的收货地点。刘某于当日以未收到货为由申请退款，款项已通过网络平台退回给刘某。某商行因收回货物向物流公司支付快递费75.9元。

某商行认为刘某并无真实的购物意愿却频繁下单、发起退款的行为主观上存在恶意，致使店铺退款率提高、评分降低、销售额下滑，属于滥用民事权利达到报复*扰商家的目的，致使其损失了大量的人力物力时间等经营成本，遂起诉至法院，请求刘某向其支付运费。

法院审理

本案争议焦点：刘某是否存在滥用民事权利行为？是否违反诚实信用原则？案涉退货运费应由谁承担？

港北法院经审理后认为，刘某在网络平台上购买某商行的商品并支付了款项,双方形成信息网络买卖合同关系。某商行按时向刘某发货，并于规定时间内送达收货地点的快递网点，刘某未收货就向网络平台发起退款申请。根据民法典相关规定，消费者应基于诚实信用原则合理行使“仅退款”权利，不可滥用退款规则。某商行不存在延迟发货的情形，刘某未能提供证据证明商行的货物存在质量瑕疵或货不对板的情形，其申请退款、解除合同构成违约，应承担违约责任。某商行为收回货物而支出快递费系因刘某违约所致，刘某应予以赔偿。

刘某经法院传票传唤，无正当理由拒不到庭参加诉讼，视为放弃抗辩权利，法院依法作出缺席判决，并判决刘某赔偿某商行支出的运费。

法官说法

网络购物虽然支持七天无理由退货，但该规则保护的是正常消费者的合法权益。消费者短期内批量下单，且未经验货就全部退款退货的行为已超出正当行使权利的边界，不应当认定为正常消费，其行为有悖于诚实信用原则和社会主义核心价值观，属于滥用民事权利。而因刷单产生的货物往来运输，又浪费了社会公共资源，因此买家需承担违约责任，支付退货运费。网络平台售后机制为消费者在网上购物时提供了制度保障，平衡了经营者与消费者之间的权利，但消费者在网络购物时不可滥用权利，以损害他人利益为前提而为自己谋利。

法条链接

《中华人民共和国民法典》

第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

第五百零九条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。

第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。

主合同解除后，担保人对债务人应当承担的民事责任仍应当承担担保责任，但是担保合同另有约定的除外。

第五百七十七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。