1、没有换取纸质车票且不晚于开车前30分钟的，可以在12306．cn网站办理。

2、已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头＋1位字母＋8位数字）。

3、使用居民身份证购票且持居民身份证办理进站检票后，未乘车即出站的，请经车站确认后按规定办理。

4、在12306．cn网站办理退票时，按购票时所使用的在线支付工具相关规定，应退票款在规定时间退回购票时所使用的在线支付工具。

5、在12306．cn网站办理退票之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

6、在12306．cn网站办理改签或“变更到站”之日起10日内，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口索取退票费报销凭证。依据国家发票管理有关规定，旅客可用来报销。

7、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。

8、在12306．cn网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。扩展资料：售票窗口办理退票注意事项：1、旅客要求退票时，请在票面载明的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。2、原票使用现金购票的，应退票款退还现金。3、旅客开始旅行后不能退票。4、开车后改签的车票不退。参考资料来源：12306官网-在12306.cn网站购买的车票退票