1，收件人拒签后，顺丰收派员会给寄件人电话说明情况，一般寄件人会直接寄回还有一种情况是待寄件人和收件人联系了解情况后给收派员打电话说明处理情况。

2、如果寄回收派员回点部将此件交于仓管由仓管登记打运单返还，如不寄回继续派件则会再送到收件人手里。

3、顺丰客服不会也不能私自退货(除非到期或者协议会强制退回)，你如果着急可以联系顺丰客服咨询具体情况，或者你联系寄方，让寄方通知顺丰客服安排退回。

方法/步骤:

1.

首先,业务员跟后台联系后,公司客服会联系寄方处理,若寄方跟收方协商好,就通知公司再次派送。

2.

若协商不好,可以改为寄付,但是要加收20元手续费。

3.

也可以安排退回,会产生运费,运费需要寄件人出。

4.

还可以作废,但是第一程的运费也要向寄件人收取。