电子商务运营的业务流程主要包括（电子商务数据化运营流程）

电子商务运营的业务流程主要包括,电子商务数据化运营流程(1)

①作为商家的发布信息阶段，主要包括选择自己的优秀商品，精心组织自己的商品信息，建立自己的网页，然后加入名气较大、影响力较强、点击率较高的著名网站中，让尽可能多的人们了解和认识自己；

②作为买家去网上寻找商品以及商品信息的阶段，主要表现为根据自己的需要，上网查找自己所需的信息和商品，并选择信誉好服务好价格低廉的商家。

2、信息交流阶段

①作为B2B（商家对商家）签定合同、完成必需的商贸票据的交换过程，要注意数据的准确性、可靠性、不可更改性等复杂的问题；

②作为B2C（商家对个人客户）完成购物过程的定单签定过程，顾客要将自己选好的商品、自己的联系信息、送货的方式、付款的方法等在网上签好后提交给商家，商家在收到定单后应发来邮件或电话核实上述内容。

3、按照合同进行商品交接、资金结算阶段

作为整个商品交易很关键的阶段，不仅要涉及到资金在网上的正确、安全到位，同时也要涉及到商品配送的准确、按时到位。在这个阶段有银行业、配送系统的介入，在技术上、法律上、标准上等等方面有更高的要求。网上交易的成功与否就在这个阶段。

检查

1、促销价格、店铺活动、活动时间、推广费、库存、主要支付是否正常；

2、活动时间和促销内容是否与店铺图片一致；

3、库存)每次主单是否有足够的库存，其他金额较少时，直接变更实际库存，低于预警金额时，确认订单是否完成；

4、店铺首页、详细信息页面、分类、店铺招聘、链接等是否正常；

5、店铺后台：有投诉、举报、违规、扣分等严重现象，是否有反应；

6、检查有无遗漏发货、缺货等导致的未发货订单，有第一时间询问情况并做出反应；

7、调查店铺的DSR综合评价及售后服务综合指标较前一天上涨的情况。

“二

数据

01采集

)店铺流量结构、转化率、销售额、失败率、访问深度等

)2)转化率)店铺转化率主要和次要转化率是否稳定，如有较大变化及时分析原因，加以改进；

(3)推广数据：直达运营、淘宝客、事件短信营销等推广数据收集、效果追踪，努力做到一次比一次好

)4)行业竞争对手的数据采集，必须把控制行业和市场的节奏作为一项工作。

02分析应对

)1)流量结构)店铺自检及调整反向参考。排行榜因素(单销量排行榜双人气排行榜(转化率、收藏关注度、加购、访问量深度、失败率、复购率、销量权重、DSR动态指标、售后服务指标；回头客官方活动：明确细流量来源；主动回访：猜测来源站外其他：追踪来源付费流量；类别流量； PC/无线占有率其他)品牌街、淘宝足迹、淘宝村，淘好货。

)2)转化率低)客观因素)双休日及节假日、淘宝官方活动、天气原因、旺季原因；竞争对手：销量、价格、位置、推动力、对手促销/竞争力高利润点自我归因：中度评价、自然搜索流量低、客服呼叫转化率低。

)3)推广数据)短信营销)短信效果跟踪、客户群转换数据、短信内容对转换的影响、短信利润点转换的影响；直通车：点击率、转化率、平均点击率、关键词出价、关键词排名、计划权重、创意效果钻展( ROI、平均点击率、钻展位置选择、创意点击率、预算和

)4)竞争对手)销量)为什么销量突然增加；价格)有目的的降价还是参加活动推动力)疯狂钻展直通车等是否操作销量活动)。

“三

推广调整

1、日常卖点素材的收集、凝固

2、日常创意收集

3、配合节日；

4、协助重大案件，跟进炒作；

5、实时调整，数据补充：流量补充；添加列表添加点击实时调价实时调整计划

6、观察日、周、月、季、年市场数据，调整推进计划。

“四