这种情况大多是由于USB端口出现了问题，第一是没有被正确识别，或是USB 电缆 的长度不符合规范，此时只需要更换USB线就可以了。

第二是可能是打印机的驱动程序并没有实现正确的安装，即便安装正确，驱动与端口不匹配也会出现这样的问题。因此我们在排查故障时，应该将这两种情况结合起来分析原因。

可通过以下步骤进行排障解决：

1、打印机数据线连接不正常，可以更换新的数据线；

2、打印机usb有问题，无法正常通信，可尝试更换usb接口；

3、打印机驱动安装错误，可通过官网重新下载安装驱动；

4、打印机鼓组件质量有问题，可更换鼓组件；

5、打印机长期未用或其他原因，造成墨水输送系统障碍或喷头堵塞，可执行清洗操作；

6、如仍无改善，建议可联系售后具体核实。