原因有两个，一个是微信接收信息设置成静音模式。

另一个就是手机本身的铃声已经设置为静音。这样就会导致微信接收信息没有提示声。如果是两个都一起设置静音模式，那两个同时开启才能有声音。 

1.可能是没有开启铃声音量，微信提示音设置开关没有打开。

2.开启了免打扰功能，在设置中开启了“允许通知”，如果已设置开启，请尝试关闭后重新开启。

解决方法，1.需要打开手机“设置”中的“应用和通知”中的“应用管理”，找到“更多”中的“显示系统进程”，选择清空缓存，清空缓存后重启手机。

2.如果以上操作还是不能解决没声音问题，请备份数据后恢复出厂设置