原因：在接听过程中，误触发了免提功能。当苹果手机处于免提模式时，机内的听筒是不会有声音的，系统会用扬声器播放，音量较大，以适应免提的需要。设置方法：如果设置中处于自动模式，那么苹果手机的听筒模式和免提模式是会自动切换的，当手机靠近耳朵时，会自动转换成为听筒模式，而当离开耳朵，手机会自动切换到免提模式，但当传感器出问题时，就有可能会使自动切换失灵，从而导致长期变成免提模式。

1、按音量加键将声音调大；

2、关闭后台运行软件再重新尝试；

3、进入手机设置--声音与振动中关闭静音模式，将手机调成响铃状态；

4、检查手机通话时免提是否有声 ，排除播放音乐、视频等资源本身异常；

5、重启手机；

6、进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置--还原所有设置后查看；

7、若是以上方法未能帮忙恢复，建议将手机送至客户服务中心，会有专业技术人员检测处理。