大河报·大河客户端记者 龚旭 周京屹

花一万多给自己买个大冰箱，既气派又好用，现在很多人搬新家的时候都会这样想。但投诉人赵女士却因为自己的冰箱烦恼不已。花一万多买的冰箱用了四年，冷冻室内壁就开始开裂，找厂家售后协调，虽然承认是质量原因，但解决方案却不能让消费者满意。

内壁开裂 厂家消费者起争执

今年2月，赵女士突然发现自家冰箱冷冻壁上出现了一条将近1厘米宽的裂缝，就联系了厂家总部申请维修，当维修人员到她家里看过之后，告诉赵女士已经无法修理，就离开了赵女士家。之后，售后联系赵女士，因为冰箱已经超过了质保期，前后提出换一个价值5000元的冰箱和旧冰箱2000元“卖”给对方两种方式，赵女士均没有同意。

据赵女士说，她的冰箱是2014年7月购买，当时价格是12999元，后来优惠后以10999元买回来。没想到仅仅用了4年多的时间就出现了如此严重的问题。赵女士还告诉记者，她联系了厂家总部进行投诉时，总部一位技术负责人告诉她，冰箱可以修理，他们有办法可以粘上，不处理的话裂缝会越来越宽。但考虑到后期裂缝有可能不断增多，赵女士还是坚持自己更换冰箱的想法。

赵女士提出的诉求是，自己可以补交1000元，换一台8000元左右的冰箱，厂家售后给出的方案则是补交5000元换8000元的冰箱。听到这个结果，赵女士很生气，自己花一万多元购买的冰箱，本以为质量够硬，打算长时间使用的，谁知道出现这样的情况。赵女士称，目前这台冰箱虽还能正常使用，但是裂缝越来越长，目前已经将近110cm，而且第二条裂缝也出现了。

开裂原因 各有各的说法极

赵女士告诉记者，之前维权的时候，厂家总部负责技术的人联系过她，告诉她冰箱出现这个现象是质量问题，而非个人行为。当赵女士到店中选换冰箱的时候，工作人员还告诉赵女士，这种情况并非个例，他们以前接到过消费者反映裂壁的类似情况。

就赵女士的问题，记者拨打了冰箱厂家客诉部路经理的电话。当问及什么情况会造成裂壁情况，路经理告诉记者，可能由于内壁材质纯度不够，或者是因为消费者使用碱性溶剂擦洗内壁，就可能会出现裂壁情况，具体这台是什么原因引起，他也不能确定。

赵女士告诉记者，自己并没有清洗过内壁，事实上自己家也很少用冷冻的功能。她认为，即便是用洗涤剂擦洗，自己家用的清洗产品能有多大的碱性呢，市面上3000元的冰箱也不会轻易擦裂吧。对于使用碱性溶剂擦洗这个解释，赵女士也表示不认可。

几经斡旋 事情终获解决

客诉部经理告诉记者，由于公司有折旧规定，根据规定计算，赵女士冰箱折旧费为8000元左右。按照赵女士想要换成8000元的冰箱，需要补交剩下的费用，对此赵女士也很难接受，明明是对方质量出问题，虽然过了质保期，就要消费者承担损失吗？对方的诚意在哪里？

对此，河南省家用电器协会副会长兼秘书长、12315消费维权专家团刘锁柱认为：“厂家用的材料导致内壁开裂，属于质量问题，厂家应根据消法，满足消费者要求。我们会关注厂家解决消费者投诉处理问题。欢迎消费者监督我们家电行业！”

针对双方的诉求，记者与两方进行了沟通协调，最后，冰箱厂家同意赵女士旧冰箱抵扣5000元货款，重新选择一款新冰箱。赵女士对此方案也表示满意。

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