夏日炎炎，本就让人心里烦躁，而更让江苏镇江消费者史女士忧心的是，自己购买的华帝油烟机电脑显示屏玻璃面板，竟在毫无征兆的情况下，突然发生爆裂！虽然厂家答应免费更换显示屏，但今后如果再次发生同样的事情，万一伤到家人如何是好呢？

图 爆裂现场。

为此，史女士找到厂家协商解决，要求免费更换其他型号的油烟机却未果。无奈之下，史女士向镇江市消协进行投诉，维护自身的合法权益。端午节前，这一争端终于得到圆满结局，厂家免费换机。同时，镇江消协就厂家提出的国家规定钢化玻璃有“千分之三自爆率”，予以驳斥。

油烟机电脑显示屏玻璃面板突然爆裂

镇江消协工作人员告诉记者，史女士家中使用的这台华帝油烟机，是今年元旦在镇江市区一家电商场购买的一台样机，型号为CXW—220—J639BH/S，销售价格为3600元。1月4日，商家将油烟机送到史女士家中，并进行了安装。到了三月份，史女士发现这台带有自动清洗功能的油烟机出现故障，无法自动清洗，因为当时疫情的原因，史女士就未要求厂家的售后服务部门上门维修。

6月3日，外出回家的史女士突然发现这台油烟机的电脑显示屏玻璃面板，在没有任何征兆的情况下爆裂了。碎玻璃散落在灶台上和厨房里，很是骇人。

通过史女士提供的现场照片，记者看到，油烟机上原本应该是一块完整的电脑显示屏玻璃面板挂到了灶台上，灶台上和厨房的地面上满是黑色的玻璃碎碴。

“表面上看起来好好的，也没有外力作用，但不知为何突然就炸裂了。”史女士说，这款油烟机用了才不到半年，就出现了如此严重的安全问题，如果当时有人在厨房做饭，万一伤到人就麻烦了，现在想起来他还不住后怕。

厂家售后部门处理不给力

史女士联系了出售该油烟机的商家，对方表示应向厂家进行反映；史女士又通过售后热线，向厂家进行了反映。随后，史女士拨打了华帝油烟机售后服务部门的电话。售后服务部门要求史女士拍摄现场照片，答应史女士会派人上门处理。

第二天，史女士接到了售后服务部工作人员的电话，称可以免费为史女士家中的油烟机更换电脑显示屏玻璃面板。

“如果更换新的玻璃面板后，再次发生爆裂且伤人，那么谁来对其负责呢？万一玻璃爆裂伤到人，后果是我们不能承受的。”史女士说，对于自己的质疑，商家和厂家均未进行答复。

“如果不止自己一家的油烟机发生问题，那么，这款油烟机就存在一定的缺陷和安全隐患，希望厂家尽快给出合理的解决方案，或者查明爆裂原因，或者对产品进行更换。”史女士说，华帝售后服务部门的工作人员的答复很是让我不满意。

他们称，如果史女士答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就上门更换；如果史女士坚持要求更换油烟机，不答应更换电脑显示屏玻璃面板的话，他们就不上门了。

此后，史女士又多次联系华帝的售后服务部门，问题一直未能有效解决。“开始厂家售后服务部门表示只为油烟机更换电脑显示屏玻璃面板，后来又同意我退机或者补差价后，更换另一型号的油烟机。但我不同意补差价，所以就一直没有谈拢。”史女士说。

“千分之三自爆率”无明文规定

镇江市消协接到投诉后，与纠纷双方取得联系，并组织双方于6月9日进行了调解。

消协工作人员告诉记者，华帝售后服务部门的负责人表示，玻璃面板自爆是有的，因为国家规定钢化玻璃有千分之三的自爆率。他介绍说，油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂有很多种可能，外部压力会造成爆裂炸，他们的产品在镇江还没有发生过类似的情况，“还有一种可能是因为热胀冷缩，长时间使用会造成玻璃高温，若遇突然冷却的情况也会造成玻璃罩爆裂。”

对于这解释，史女士还是不放心。虽说这次油烟机电脑显示屏玻璃面板爆裂没造成大危害，也没有造成人身伤害，但还是心有余悸，史女士要求重新换台抽烟机。

图 更换新的油烟机。

消协工作人员介绍，实际上，除了华帝之外，市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品，同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。

然而，镇江消协调查发现，油烟机玻璃面板爆裂的情况在其他各地也时有发生。广州中山、湖北武昌、安徽芜湖、湖南株洲、吉林长春、四川自贡等地都发生过类似事件。

“一方面厂家要严把生产质量关，尽可能提高安全指数，切不能以产品特性为借口，对此掉以轻心。另一方面，供应商应告知顾客有此类风险，使其知晓使用的注意事项，做好日常的防护。”镇江市消协相关负责人表示，所谓“千分之三自爆率”，就是玻璃制品发生偶然的自爆率在业内是可以被默认允许的。但是，现在国家并没有明文规定钢化玻璃有千分之三的自爆率，只是行业内普遍接受这样的说法。钢化玻璃的国家标准里面并没有提及自爆，只规定钢化玻璃的抗冲性能、爆裂以后的状态。

“而不管千分之三自爆率，是不是被国家允许，都不能成为经营者推卸责任的理由”，消协这名负责人表示，而油烟机电脑显示屏玻璃面板存在爆裂几率的情况，销售人员应当在消费者购买和使用前提前告知，这也是保障消费者知情权的要求。

采访中，镇江市消协法律顾问认为，依据《产品质量法》第27条第五款：“使用不当、容易造成产品本身损害或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。”和《消费者权益保护法》第18条 ：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以及防止危害发生的方法。”的规定，厂家的这一行为忽视了消费者的知情权。

油烟机电脑显示屏玻璃面板发生爆裂，给消费者带来身心伤害，应当给予当事消费者相应的经济补偿。

消协法律顾问同时希望，生产厂家今后能充分尊重消费者的安全权和知情权，进一步改进产品质量，规范产品说明和警示标志，防患于未然，让消费者用上放心产品，减少甚至杜绝此类危险发生。

经镇江市消协协调，最终油烟机生产厂家答应为消费者史女士免费更换选中的油烟机。发稿时记者获悉，目前更换的油烟机，已经安装调试到位。

来源| 通讯员 陈红生 扬子晚报记者 万凌云

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