建议您在手机后盖的下方查看型号，手机无法正常开机，建议先尝试以下方法解决：

1、先对手机充电20分钟，然后长按开机键30秒试试。

2、在关机状态下同时按住锁屏键和音量加键，当出现vivo界面时松开锁屏键继续按住音量加键，进入recovery模式，按音量减键选择wipe data/factory reset 按开关机确认，等界面跳转之后，再按音量减键选择reboot system now 按开关键确认。

3、如果手机支持安装内存卡，可以使用读卡器挂载SD卡连接电脑，再搜索vivo官网--服务--下载对应机型的固件包到SD卡，然后将SD卡安装到手机按音量减键选择Apply update from external sdcard 按开关键确认，再按音量减键选择下载的固件包按开关机确认，等升级进度条走完以后按音量减键选择reboot system now按开关键确认。

如果按照以上方法操作了还是无法将手机正常开机，可以前往当地的售后服务中心检测处理，进入vivo官网--服务--服务网点中查询距离最近的售后地址及联系电话。

查询手机型号可以通过以下几种方式：

1.通过手机设定中查询：设定-关于设备/关于手机-型号。

2.取下手机电池，查看进网许可证标贴上标明的手机型号。

3.手机键盘上输入*#1234#。

4.查看购买手机时的购机发票。

5.购机的外包装盒位置。若以上情况都无法判断可以直接咨询购买手机经销商或者送到就近的三星服务站查询。