1.卸载近期安装的第三方软件。重新开关机后尝试.

2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。

3.若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。

这是手机系统出问题了，需要恢复出厂设置才能解决。 具体步骤：

1、点击手机左下角的菜单键。

2、在跳出的菜单栏里选择设定。

3、在个人的大目录下选择备份并重置。

4、点击恢复出场设置即可。 注：恢复出厂设置前一定要确保数据做好了备份。