如果12345问题解决不了，就拨打工信部投诉电话（010-12300）或到工信部网站投诉。“12315”是消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡，拟订保护消费者权益的具体措施、办法；承担流通领域商品质量监督管理工作；开展有关服务领域消费维权工作；查处假冒伪劣等违法行为；承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设工作。

如果打市长热线投诉未得到解决的话，可以走司法程序也可以去信访局反应你投诉的问题。工作人只会帮助你想办法的。