“我也不知道有谁家的手机放在裤兜里，自己就能着了的，我也可稀奇这个事了。”河南新乡的张先生在工地工作的时候，放在口袋里的手机突然爆炸了，裤子被烧了一个大洞，腿也被烧伤。

张先生说，当天他正在干活，突然感觉腿有些疼。低头一看，手机正在滋啦滋啦地冒黑烟，大约也就两秒钟的时间，裤子就被烧出了一个大洞。他掀开裤子一看，发现腿被烧伤了一大片。他赶紧去了医院，医生诊断说是二度烧伤。

张先生觉得肯定是手机的质量有问题，于是他找到了手机售后方，对方表示可以半价给他一部新的手机。张先生觉得这个处理方式自己不能接受，手机都已经爆炸了，还把自己烧伤了，谁还敢继续用他家的手机。

张先生的手机为何会突然自燃，是手机质量问题还是有其他外力因素？ Vivo手机封丘县售后的工作人员进行了回应，他表示张先生的手机之所以会发生自燃，是因为手机外壳受到了外力挤压，导致后盖的玻璃破碎，扎破了电池才引发的。

但是张先生并不认可这个说法，他说自己当时一直站着工作，根本就没有挤压到手机。接着就看到一股黑烟冒起，手机就烧了。售后服务的工作人员表示，张先生的手机出现的情况就是他解释的那种情况，他们也给张先生开具了一份检验单，上面的说法与他所描述的情况一致。

不过事情既然已经发生了，本着人情关怀的原则，他们可以给张先生一些补偿。张先生也提出了他的诉求，他要求售后重新提供给自己一部新的手机，另外他要求三个月补偿他3万块钱的费用。

这3万块钱不只是医药费，其中还包含了他在家养伤期间的误工费。张先生称，自己出去工作一天要400元，他需要在家休养三个月，他认为这些费用应该由对方来承担。

工作人员认为张先生要求的赔偿数额太高了，他表示他们可以给张先生提供一部新手机，也可以给张先生买一些补品。但张先生不同意，最终双方协定可以去给手机做鉴定，该承担多少责任就承担多少。

有一说一，售后处理事情的态度还是挺值得认可的，而且他的解释也赢得了很多人的认可。在户外工作，手机磕碰、挤压是在所难免的，可能张先生在工作的过程中碰到了手机，但是自己却没有注意到。再加上现在室外温度很高，长期高温加上挤压，引发燃爆也是有可能的，所以这件事情不能完全怪手机质量不好。