近日

金山的谈先生遇到了烦心事

刚买的手机

还未拆封就已激活！

他感到很奇怪：“难道我有超能力了？”

这究竟是怎么一回事？

一起往下看~

谈先生在某电商平台购买了一台曜金黑手机，自收到商品之日起七日内，谈先生向平台申请了七日无理由退货，却遭到了该平台拒绝，原因是该平台称此手机已经激活。

电商平台：

我司出库每台商品都有入库商品的串码，在官方网址上可以查询，我司可以出示查询结果截图，该手机确已被激活。

谈先生：

可是我手机一直未拆封，外包装都是完好的，我能怎么激活？

电商平台：

的确有照片显示包装完好，但这个无法核实的，谈先生应该是卖给别人了。

金山区市场监管局的工作人员

随即陷入了谜团，

既然电商平台

都承认手机有塑封包装，

怎么又称无法核实？

还又提到卖给了别人，

这之间又有何种联系？

电商平台：

一些‘黄牛’喜欢将我司商品买去后再转卖他人，他们掌握塑封技术，因此谈先生提供的包装完好未拆封的图片对我们来说是无法核实真假的。

原来，电商平台

早已知晓手机封装完好，

但怀疑是投诉人自己“后封”的，

认为“不能作数”。

而上述内容仅是商家心中的怀疑，

并无任何证据。

市场监管知识点

投诉人方面，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，投诉人符合法定时限要求，商品完好，符合七日无理由退货要求。

被投诉人方面，仅因怀疑商品被投诉人“后封”拒绝七日无理由退货，缺乏事实和法律支撑，如坚持以此理由拒绝七日无理由退货的，商家应当对此承担举证责任。如对存疑塑封膜进行鉴定等，并提供相关证据，《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》对投诉中需要进行检定、检验、检测、鉴定的情形，已经作出了相应的法律规定，为解决这类纠纷提供了法定途径。

最终，

经市场监管局执法人员阐释事实、

理由和相关法律依据后，

电商平台明确认识到

自身之前存在的问题，

同意对消费者进行退货处理，

至此，

这起“密室”手机被激活案

告一段落。

提醒

面对各类疑难纠纷，无论是商家还是消费者，都应当从事实和法律出发，并在交易过程中注重保存好相关证据，只有这样，才能在面对争议时有效保护自身的合法权益。