安装工 俞师傅：“他这个设计，电视机嵌入式的，太不到位了，没法插进去，插到电视机后面去的，只能把电视机拿下来才可以装的，把高清线插好，责任的话，当初装的时候我就跟他说的，这种电视机我们也不能碰，那他说机顶盒怎么装，要我一定帮忙，责任也不会让我承担的，他是个成年人，这种话说了两遍，我都确认过两遍了。（小周：我当时确实有表达，因为我没有办法，他不帮我弄，没有人帮我一起弄啊。）”

俞师傅表示，当时帮忙安装以及后续调整，都是在小周请求下进行的，也说好他不用承担责任。至于电视机怎么坏的，他也有些纳闷。

安装工 俞师傅：“叫我再帮忙拿下来，放上去的话，他说要上面顶牢的，很轻的，我很小心地顶上去，但是装好了以后，也没有什么‘咚’一下这种声音，装好以后，屏幕已经是坏掉的。（有没有按压或者挤电视屏？）没有，我就扶牢角上的，真的坏了也没办法，之前协商过，我出于人道，我说也当晦气。”

俞师傅表示，当时片区领导介入处理过，赔偿1000元，机顶盒的费用100元也免了，小周当时是同意的。小周表示，当时确实同意了，事后想想觉得不妥，又提出了新要求。后来，电信杭州萧山分公司相关部门回应，安装师傅发现无法正常接线时，建议用户找索尼客服上门专业搬移，在客户再三恳求下，安装师傅协助搬动设备，并声明出现意外无需负责。

出现黑屏故障后，用户联系索尼客服检测，对方表示维修费需用户自费6000元，片区领导第一时间上门协商，表达歉意并谈妥赔偿1100元，用户接受，第二天客户提出新的赔付要求，目前，他们仅支持之前谈妥的赔付意见，接下来会与小周持续沟通协商。