记者 王佳潼 见习记者 亓子腾

近日，壹粉张先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站反映，自己花费近万元从家电卖场买来一台新笔记本电脑，查询后发现电脑有自己购买前的历史使用记录。记者就此事进行了采访。该家电卖场称，有些高端机型到货时，可能需要通电开机检查，或因此出现使用记录。

购机前5天，电脑曾被使用过

2月25日，张先生从位于东风街的三联家电花费9699元购买了一台戴尔G16系列笔记本电脑，使用两天后，张先生查询发现新买的电脑存在自己购机前的历史使用记录。

“电脑显示在2月20日有开机并有1分39秒的使用记录，可我是25日才买的新机。”张先生说，他在购买的时候也确实进行了简单的拆箱检查，购买回家后发现电池不是满电状态，于是他联系了戴尔官方400客服电话查询，400客服远程查询电脑的CMD代码，发现该电池在2月20日至2月25日期间内确实有一次1分39秒的使用记录。“我感觉这个电脑就不是一个新的机器。”张先生质疑买到的电脑不是全新机。

张先生介绍，他随后就联系了三联家电。“三联不承认是‘旧机器’，我就又了联系400（售后），400也不清楚其中具体情况，叫我继续联系经销商沟通处理。”张先生说，他怀疑三联家电销售的并非全新机，也向三联家电表达了退一赔三诉求，但三联家电一直不提解决办法，只是让他到现场当面再聊。

或因店员拆机检查所致，将进一步核实

7日下午，记者来到了东风街三联家电。对于张先生所购电脑在购买前出现使用记录一事，三联家电东风街店副店长孙秋玲说，卖场内部分高端机器来货时，因担心机器在运输过程中存在问题，的确存在开机通电检查的情况，张先生所购电脑出现1分多钟的使用记录，或因此产生。“具体是不是因为这个情况，我们还要进一步核实。”

随后，孙秋玲拿出一台3月3日新到货的的戴尔其他型号的电脑展示给记者，该电脑也已开封，孙秋玲说因验机电脑包装开封。孙秋玲介绍，当时张先生购买的电脑是唯一一台现货，销售人员给到张先生的时候也是拆过塑封的。“可能当时销售忘记和张先生进行事先沟通，但机器确定没有问题。”孙秋玲说，出现这种情况，三联家电尊重张先生退换货意愿，张先生想换货的话，可以为张先生升级为高端型号电脑，并赔付1000元，张先生想退货那么三联家电也可以退货。

“此前我们一直跟购机者本人联系不上，都是一个所谓购机者‘哥哥’的人和我们联系。”孙秋玲说，当事人购买电脑后三、四天左右找到了他们，三联家电积极配合，也联系了张先生本人几次，但是张先生都未出面解决，直到3月7日才联系上张先生本人。

孙秋玲告诉记者，他们与张先生约定7日下午与三联家电、戴尔售前共同协商此问题，但截至下午五点半，张先生一直未露面。

7日下午，记者见到了戴尔电脑厂家售前工作人员，售前工作人员表示，张先生购买的电脑是锂电池的，并且是2022年5月份出厂，他买到手的时间是2023年2月25日。电脑生产到交付花费了8个月左右的时间，锂电池不充电电量自然也会有些损耗，所以电池不是满电状态属正常现象。

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