小米客服人员讲述置换新手环所需费用

置换新手环所需费用已经接近新品售价

除上述消费者以外，还有多位要求不具名的小米手环2用户表示，他们同样遇到了小米手环2屏幕变暗的问题，客服人员同样不建议维修，而是加钱置换新产品，有消费者直言：“小米就是希望我们这些老用户买新产品，所以才技术性淘汰旧产品。”

小米客服：只能买新品不能维修

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了小米公司的客服电话，一位小米客服专员表示：“对于出现屏幕变暗等故障的小米手环2产品，小米公司会提供置换服务。由于手环是一个整体，不能单独对屏幕进行维修，目前小米公司也没有相关的维修政策”。面对《消费者报道》关于屏幕亮度降低的起因的追问，上述客服人员并未明确回应。

就小米手环2屏幕故障的相关问题，小米公司向《消费者报道》作出独家回应。小米方面表示屏幕亮度降低是用户使用时间较长所致，并否认屏幕变暗与固件升级有关。

另外，小米方面指出，如果消费者的小米手环2在保修期内，且符合三包法相关规定，即可免费维修。如果产品已经超过保修期，则按统一价格进行维修，同时还可以选择49元换购小米手环4的置换方案。

而对于消费者质疑小米技术性淘汰旧产品，小米公司则作出如此回应：“为用户提供新手环的置换方案，一是为了给用户提供多个可供选择的解决方案，二是小米手环4产品升级，性价比更高，有助于提升用户体验。消费者可以自主选择是否置换小米手环4。”而对于小米手环2大范围出现屏幕故障，小米公司是否会召回产品并为保外产品提供免费维修的问题，小米方面并未作出回应。

法律从业者、知名法律博主郭小明在接受《消费者报道》采访时表示：“固件升级属于生产商提供的软件升级服务，如果小米手环故障确实是因为固件升级引起的，而厂商的固件升级是手环继续正常使用的必要条件，那么小米公司需要提供免费维修。如果固件升级具有选择性，且小米公司也进行了显著和明确的提示，用户升级后产品出现故障，小米公司则需要提供切实可行的解决方案。”

郭小明指出，是否选择加钱置换新产品应该取决于消费者的选择自主权，如果消费者不同意置换产品，在没有正当理由的情况下，小米公司应当提供维修服务。另外，即使手环超过保修期，如果类似的屏幕故障确实大范围存在，小米公司还应该提供免费维修服务。