宁波的两位女士找到我们，其中一位在苹果手机店拿了一台备用机，现在背板摔破了。店家给的处理方案，两个人都觉得不太合理。

何女士的手机在维修，苹果手机店提供给她一台备用机，是64G内存的苹果XR。前段时间，这台备用机被陆女士8岁的儿子不小心撞了一下，摔破了背板。

陆女士：“我当时立马留了号码，这边维修费用出来，我就来支付，她给我打电话，我就过来了。”

何女士：“（门店）意思是只能用两千多来赔偿，我买新机给他也不行，或者新机要在他的门店买，问题是新机没有了呀，XR已经是好久的东西，已经下架了。（那维修可以吗？）维修他要两千多呀，一个备用机。”

苹果XR是2018年发售的机型，刚上市时售价6499元起。现在市面上已经买不到XR的新机了，记者上网搜了一下，二手机根据成色不同，卖到1500至2500左右。

陆女士：“坏了是该赔付的，但是这个有点超过了，我觉得实在有点过了。”

何女士：“他报的不是XR的（维修）价格，他是以苹果12的价格，维修两千多。”

赔偿金额，按说跟何女士关系不大，但她不这么觉得。

何女士：“跟我没什么关系，但我的手机在里面呀，那也不能说欺负她呀。（客服）电话打了无数个了，我再联系，他说跟你们联系，我再跟他联系吗？没用啦。（宁波天一广场苹果店 负责人：我们提供的相应的服务，我们的联系方式，在您这个地方都有。）他跟我联系，让我直接和你们联系。（宁波天一广场苹果店 负责人：但是您这个摄录，是我们现在这个服务里不包含的。”

门店负责人表示，他们无法接受采访，但是可以和两位女士进行协商，随后二人自行进入门店。后来陆女士反馈，门店最终还是没能提供XR背板维修价格的凭据，依然是参照了iphone12，要价2300多。考虑到要给何女士拿回原机，经过协商，陆女士支付了2100多。