常见问题：

1.主帐号如何取消已认证的子账号？

答：进入子账号管理后台-员工管理，找到已认证的子账号在使用者下方点击解除即可完成解绑。

2.如何查看子账号认证状态？

答：进入子账号管理后台-员工管理，找到已认证的子账号，全部状态下方可以看到子账号实人认证当前状态。

3.为什么要认证子账号？

答：近年来受卖家信息泄露的影响导致顾客资料被盗、消费者遭遇欺诈的案件越来越频繁，给卖家及消费者带来的损失也越发严重。因此在国家法规越发严格的要求下，为了彻底保障交易信息的安全、提升消费者对店铺的信任，官方将引入子账号身份认证服务，希望同广大卖家朋友携手推进互联网交易生态环境的纯净，把我们的买家留在这里。

4.子账号认证完成后享有的权益！

答：需要进行子账号认证的店铺首先会享受免费子账号的升级服务，在认证完成之后一方面官方及团队内部的重要消息（例如：店铺处罚、账号冻结、重点活动招商等）将通过手机号直达到相关岗位的责任人，另一方面各个店铺子账号的任何违规操作和绩效考核等都能快速追踪定位到责任人，升级团队内部管理。

5.如何找到子账号的认证入口？

答：当前子账号认证正在按照全网店铺信息泄露的严重程度逐步覆盖中，接到通知的商家在登录千牛客户端及子账号管理后台的时候，将会收到相关提示引导使用千牛移动版扫码进行。

6.子账号认证的相关要求？

答：子账号登录千牛移动后需要按照页面提示提供包括岗位、使用者手机号、本人身份证正反面等信息。认证信息提交后，官方会在48小时内完成相关审核，审核期间不会影响子账号的正常使用，审核结果将通过千牛消息通知到认证账号。

7.同一部手机是否可以绑定在自己名下所有子账号下？

答：认证规则要求同个店铺内员工信息（包括手机与身份信息）仅能绑定一个子账号，但是不同店铺的子账号可以绑定同一个员工信息。

8.员工离职怎么办？

答：子账号的使用依然归属主账号，任何时候主账号都可以进入子账号管理后台对相应账号操作解绑认证，解绑后该子账号可以绑定新的身份继续使用，该子账号所对应的相关业务设置都会留存。

9.子账号认证过程中出现“session失效”等问题无法继续进行怎么办？

答：一方面建议可以通过重新输入账号密码进行登录或者换一个手机进行扫码认证。另一方面遇到任何问题，卖家可以申请加入官方咨询群“1553398239”寻求帮助。

10.子账号逾期未完成认证会怎么样？

答：子账号一旦超过7天未完成认证，将被冻结使用，需要联系主账号进入“卖家中心-子账号-员工管理”进行临时解除冻结操作，并在2天内按照提示尽快完成认证操作。

11.员工身份信息是否会被店主看到？

答：阿里巴巴严格遵守用户隐私保护条例，所有用户的身份信息都不会对外透露，认证通过后店主和子账号操作人都不能看到身份相关信息。

12.子账号好几个人在用的怎么办?

答：官方强烈建议为子帐号使用安全，管理者需要为每位员工配备自己的子账号，一人一号，谁用谁认证。

13.子账号后台安全设置中的手机号码与实人认证的手机号码是否有冲突？

答：手机保护和实人认证的手机号码不冲突，各司其职，功能相互独立。实人认证中的手机号码只是作为子帐号使用者的身份备案材料之一 。

14.天猫国际的商家的子账号是否需要实人认证？

答：目前暂时不需要认证，具体开始认证时间会另行通知

15.是否每个子帐号的使用者都需要装移动千牛进行认证？

答：不需要，可以子帐号管理员手机上装好千牛，在千牛上登录需要认证的子帐号，使用该子帐号使用者的身份证和手机进行认证。

二、如何创建子账号

1、主账号登录

http://zizhanghao.taobao.com/，点击“管理我的子账号“进入子账号管理后台：

3、按如下步骤进行设置

①.设置部门结构

按照店铺的部门结构，在子账号后台的“员工管理”>“部门结构”中新建相应的部门，例如客服部、财务部、运营部等。

②.新建员工并授权

在员工管理>部门结构下点击新建员工，按提示将员工和子账号信息录入即可。