走进市民张先生的家，客厅内的一台“小米电视”格外显眼。“摆设！”他瞟了一眼电视机，用略带愤怒的语气给出了这样的评价。

近年来，随着电视机被插上互联网的“翅膀”，智能电视开始走进千家万户。然而，在用户们获得更为丰富的播放资源及更加多样化的播放模式的同时，不满和质疑也在悄然发酵：开机就是广告、电视内置系统与APP须“套娃式”充值会员、使用过程中操作烦琐等现象，渐渐浮出水面。

“智能电视还没有以前的传统电视机好用！”在“解放日报·上观新闻”留言板，不少市民同样表达了自己的忧虑。

免费内容观看受阻

张先生已经很久没有打开家里的电视了，据他描述，这是因为“什么都看不了”。

“电视机自带内置系统，绝大部分内容需要充值成为小米影视VIP才能观看。”张先生告诉记者，自己家中的这台小米电视是于2018年购买于“苏宁易购官方旗舰店”，当时一次性购买了4台，其中两台分别安装于自己家中的客厅及卧室，另两台则是为父母购买。电视安装后不久，他即选择了充值VIP。此次会员到期后，由于不再想续费，他便打算只观看电视中的免费内容。

但令他无法接受的是，免费剧集同样看不了。以“航拍中国第四季”为例，电视上清晰显示，该剧集并不带有VIP角标，但点击任意一集进入观看时，电视机先是进入黑屏，随后便开始播放广告。奇怪的是，广告右上角的倒计时并不跳动。无论等待多长时间，剧集内容就是无法播放，且四台电视的“症状”均一致。他回忆道，会员还在有效期内时，免费剧集的播放就从未遇到过问题。

△点击播放免费剧集后，电视黑屏播放广告声，但右上角倒计时并不跳动。

其实，张先生并非不能理解版权限制、非会员不免广告等条件，但只观看免费内容也不行让人无法认同：“不管免费还是不免费都需要充值会员，这不是虚假宣传吗？”截至目前，张先生都尚未从厂商处得到如何解决问题的反馈。

观看免费内容受阻，这并不是张先生一个人的困境。

近日，市民李女士向记者反映称，仅识别剧集是否为“免费”就已经足够困难。2月14日，记者走访家电市场时了解到，目前大部分电视机内置系统均未为普通用户设置“免费专区”，而对于“三星”等本身无内置系统的电视机而言，用户要观看免费内容，更是只能进入不同的影视APP一一搜索，极为不便。此外，即便部分智能电视内设有“免费专区”，市民普遍反映专区内剧集数量少、品质较低、清晰度较差等问题。市民胡女士抱怨道，免费专区中剧集内容时常变化：如使用“华数TV”内置系统观看免费的《盛夏晚晴天》才没几天，她便发现该剧集被悄然挂上了“VIP”的标签，不能免费观看了，“难道是识别到观看的人比较多，就打算以此谋利了吗？”

老年人使用不畅

如果说摸准免费内容很难，那么对于老年用户来说，迈出使用智能电视的第一步，就已经需要很大的勇气。

今年年初，随着家中十多年前购买的老式彩电被搬走，一台“索尼”智能电视被请进了杨阿姨的家门，开机、联网、设置完成——孙女的新年礼物本是出于好意，但今年已年逾七十的杨阿姨和老伴却为此感到焦虑：“我真的不会用！”

实际上，老两口的使用需求很简单，就是观看每日晚间七点的央视“新闻联播”。“放在以前的老式彩电上，打开就是有线电视，时间长了，连频道都记得，遥控器上输入数字就好了。”回忆起以前的便捷，杨阿姨的语调轻快了许多。但如今，每当七点将近，这台崭新的智能电视却总惹得杨阿姨着急：根据孙女的指导，从打开电视的内置系统界面起步，要么得经遥控器“信号源”按键切换至有线电视观看直播，要么须通过电视内安装的应用程序，找到电视频道直播入口。杨阿姨并没有办法清晰地复述出这一套操作的流程，她无奈地告诉记者，菜单选项一层套着一层，拿起遥控器，她常常不知道该摁哪儿。

△因需要切换“信号源”，观看电视时要用到多个遥控器。

根据中国家电网发布的《2022国内市场适老化电视调研报告》，中国广视索福瑞媒介监测数据显示，55至64岁群体所占比例为18.6%，65岁以上群体则要占到21.8%，像杨阿姨一样的老年人已经成为电视节目的最大受众。然而，在套上了“智能”的外壳后，老年群体普遍面临着“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多不知道怎么切换”等难题。

△调研报告中展示的老年人看电视所面临困境。

复旦大学新闻传播学院教授姜华指出，若将“智能电视”纳入整个传播媒介发展史的脉络中去看，这是一种“尴尬”的产品：一方面，电视机搭载互联网，将越来越多的娱乐功能引入至电视设备，清晰地显示出迎合年轻群体喜好的倾向；但另一方面，在手机、平板、投影等观影工具多样化的环境下，建立起使用电视习惯的年轻人又并不占多数，当作为观影主力军的老年人以“老式彩电”的标准来衡量如今的智能电视，产生不满也是意料之中。

频遭质疑须反思

事实上，不管是观看免费内容受阻，还是老年人使用不畅，市民们的诸多不良体验均在提示着，智能电视的功能尚有不少待完善之处。

李女士认为，智能电视的内置系统应尽可能清晰设置“免费专区”，并进一步拓展提升公益性内容的供给。“充值会员应该作为一种选择，而不是被‘倒逼’之后不得已而为之。”在她看来，许多经由卫视播出的剧集可以考虑纳入至免费观看的范围内，电视厂商及集成牌照商更应平衡好免费剧集与VIP剧集之间的数量，并保证免费专区内的内容供应稳定。

杨阿姨则希望，智能电视内能够加入针对老年用户的相关操作说明。“孩子们工作都很忙，常常是摁错了一个按键就要打电话让他们帮忙，十分不方便。”老两口想，如果能有可供视听的“指导手册”，老年用户在使用上的负担便能减轻一些。此外，如今不少APP都已推出了专门针对老年用户的使用模式，如微信的“关怀模式”、支付宝的“长辈模式”、美团外卖的“长辈版”等，都通过放大图标、简化操作流程等方式帮助老年用户跨越“数字鸿沟”。杨阿姨认为，智能电视的内部系统及遥控器等相应配件，也不妨在这一方面做些尝试。

与此同时，如今智能电视的操作复杂从很大程度上来源于“切换”，除自身的内置系统外，大部分智能电视还接入了如IPTV的外接机顶盒，内部还安装了影视APP，“多轨并行”的模式下，要找到想看的内容自然如大海捞针。因此，适当进行整合或许也是提升使用体验的一种良方。

栏目主编：毛锦伟

来源：作者：唐乙隽