新买的价值近两万元的手机，不到四个月就出现故障，商家表示“由外力”所致，拒绝免费保修。近日，市民张女士遇到了这样的烦心事。“人为损坏”究竟如何判断？是由商家自个说了算，还是以客观事实为依据？
近两万元的手机 仨月即出故障
市民张女士最近遇到了一件令人挠头的烦心事，她在今年4月底的时候，以18799元的价格购买了一部华为牌Mate XS 5G版智能手机。“看着华为今年推出了最新款的折叠屏手机，感觉很新鲜也很有个性，自己确实也挺喜欢的，就花了近两万块才买到手”，张女士说。她购入的这款手机，是华为于2020年3月5日，正式在国内市场上市发售的一款折叠款手机。作为华为的首创，这款最新型的折叠手机，它的价格也是非常昂贵的。
但是令张女士没有想到的是，这款价格昂贵的手机，仅仅使用了不到4个月的时间，就开始出现故障。4月份底买的手机在8月底的时候，手机的屏幕就出现了问题。“当时应该是8月20日左右，早上起来自己在玩手机的时候突然发现，在手机屏幕中偏下的地方，突然出现了一条横向贯穿整个折叠屏幕的绿色线条。”张女士说，“之前自己一直正常使用手机，也从来没有摔过手机。”
客服中心方案 消费者难以接受
在手机屏幕出现问题后，张女士便前往位于趵突泉北路的华为客服服务中心，对故障手机进行维修。在工程师检查的过程中还发现，手机屏幕出现的问题不止有贯穿整个折叠屏幕的绿色线条，在屏幕的折叠处同时出现了漏液的情况。
“在检查绿线的过程中，在折叠屏折叠处出现了黑色的漏液情况。”张女士说。据张女士介绍，华为客服中心的工程师表示，由于手机上下两侧的铰链磨损比较严重，所以无法进行保修。该名工作人员称，按照程序张女士只能享受“半价换屏权益”，即原价7000元的换屏费用折算为3500元，同时减免80元的维修费，再赠送张女士一个原装车载充电器。
对此解决方案张女士无法接受，“不是钱不钱的问题，在正常使用的过程中发生了这个问题，作为消费者真的很难接受。”
记者随后在华为官方论坛中发现，有不少用户也出现了类似问题，用户普遍反映，自己在正常使用手机的过程中出现了漏液问题，并且不少类似情况华为公司也未能给予保修。
划痕还是磕碰？华为尚无明确标准
8日下午，记者来到了位于趵突泉北路的华为客服服务中心。服务中心的王店长针对张女士的手机无法进行维保一事表示，由于张女士的手机工程师在维修前的外观检查中发现，手机外框有明显的磕碰痕迹，所以该手机不在免费更换手机屏幕的范围内。
“屏幕绿线产生的原因，可能是由于屏幕受到外力的挤压造成屏幕出现故障，只要外观无磕碰情况的话就可以保修。而出现漏液的情况也有可能是手机受到磕碰与挤压后，导致的屏幕损坏。”王店长说。“有轻微划痕我们可以保修，如果出现磕碰痕迹就不能走保修程序了。”
但对于手机边框如何界定磕碰与划痕，王店长表示，目前还没有明确的标准来进行判断，一般来说具体是由手机工程师来进行判断。
“（华为）公司有自己的检测与保修标准，如果张女士有异议，可以通过国家认可的第三方鉴定的方式，证明屏幕损伤不是由外力磕碰导致的，将出具的鉴定报告提交给公司后，我们会根据鉴定结果决定是否免费维修。”王店长说。
新时报记者:陈元昊
