现在不少老年人也用上了智能手机。去年，秦女士的女儿送给了她一部智能手机，但是使用智能手机之后，秦女士发现，自己的话费越来越不够用了。

秦女士告诉记者，11月29号，她刚刚充了50元话费，还没用上几天，就收到了通讯商发来的短信，显示手机话费的余额不足。秦女士非常疑惑，因为她从来不用手机上网，平时也就打打电话，怎么话费用得这么快呢？秦女士找人一查才发现，自己号码居然莫名其妙地被开通了一项增值业务，每月有5元的费用。秦女士立即找到移动客服，原来从2015年10月27号开始，有个名为“个税缴纳”的增值业务在扣钱，但是营业员答应退给秦女士三个月的费用，秦女士没有同意：“你2015年10月27号一直收我们的钱，一直收到现在，你怎么好只退三个月的呢？他叫我的权限只好退你三个月。”

随后记者拨打了通讯商的官方客服电话。客服表示可能是在手机上点了某个链接或下载时，下载到了病毒软件，开通了这个业务，建议秦女士带着手机去售后检测一下，看看手机是是否有病毒。

客服人员无法说清这项业务到底是怎么开通的，那么秦女士这项增值业务到底被扣了多少钱呢？记者登录网上营业厅，查询到了秦女士今年7月到12月的消费者记录，发现增值业务中并没有“个税缴纳”的扣费，但是每月有5元彩铃的扣费。

虽然查到了近6个月的消费记录，但是秦女士7月份以前的消费记录，网上营业厅无法查询到。而移动营业厅的工作人员表示，他们也无法查询到之前的扣费记录。

随后一名处理投诉的客服人员联系到了秦女士，表示已经帮助秦女士退订了彩铃业务，同时可以退还她6个月的增值业务费用，总计30元。对此秦女士认为，需要查询到2015年10月份以来的账单，扣了多少就应该退多少。

“我的钱是小事，我用了应该被扣钱，是合情合理合法，但是你应该把骗的老年人的钱退还，他们不会看手机啊，你就是不公平，不公正，我就是这个气愤。”秦女士说道。

目前通讯商的客服人员还在和秦女士协商沟通。确实，一些老年人对于智能机的各项功能使用率不高，稍有不慎，就会被莫名其妙的开通各种业务而被蒙在鼓里，蔡先生是一名联通的客户，2015年7月份，蔡先生在接了一通电话之后，被开通了一项每月12元的手机套餐。

但是在于联通的工作人员沟通过程中，工作人员却表示，当时开通这项业务是经过蔡先生同意的。

“号盾移动让您不换手机不换卡，马上拥有两个联通手机号码 ……合适您就保留使用，不合适您就拨打10010随时退订，当月退订是不收取任何费用的，请您放心用，好吗？”

“好的。”

“感谢您对联通公司的支持，祝您生活愉快，再见。”

这段录音原来是联通公司的电话营销，语速很快。蔡先生也说，他自始至终都没有听到要扣费的说法，所以才似懂非懂地回答了一句“好的”。

蔡先生觉得，自己在电话里受到了营销人员的误导。经过交涉，联通公司同意，今后不再向蔡先生进行任何电话营销。联通公司同时承诺，他们每个月收取的12元套餐费，将以双倍返还的方式，退给蔡先生。

消费者被多开通业务的现象我们栏目已经报道了多次，除了秦女士之外，又有多少消费者至今还被蒙在鼓里？这种现象为何屡屡出现，运营商是否应该自我检讨？真正做到尊重消费者，不再侵害消费者的权益。