车辆概况：领克03 2019款，提车不到2年，行驶3.8万公里，车况良好。

故障描述：车主反馈称，在使用影音系统时遇到了卡顿现象。

影音系统故障卡顿，可能是以下三个原因导致的：1，车机系统安装软件过多；2，车机芯片性能不足；3，车机系统待升级。

故障原因1：车机系统安装软件过多

如果车机系统安装过多第三方软件，会压缩车机系统的可用空间，严重时会导致车机系统卡滞、死机或重启。

解决方案1：卸载车机系统中非必要的第三方应用软件，为车机系统流畅运行提供更多可用空间，保障车机系统的流畅运行，车主可自行操作。

故障原因2：车机芯片性能不足

车机芯片运算能力的大小，会直接影响软件系统运行的流畅程度。若车机芯片运算能力不足，将直接限制车机系统的多任务处理能力，导致用户切换不用功能时出现系统卡顿、迟滞、死机或系统重启等状况。

解决方案2：因车载芯片无法随意更换，只能期待厂商推送新版车机固件，优化软硬件适配，改善使用体验。

故障原因3：车机系统待升级

车机系统的流畅运行，除了强大的车机芯片支撑，同样离不开软件系统的不断优化。新版车机固件能有效改善车机系统的使用体验，应及时升级。

解决方案3：向4S店询问是否有新版车机系统可供更新，升级当前车机系统版本。如果车辆在质保期内，可在4S店免费升级。若车辆已超出质保期，4S店的升级费用在200-300元左右。

总结：通过故障排查，上述案例中影音系统故障由车载芯片性能不足所致，处理方法参考解决方案2。另外，我们建议车主不要使用湿毛巾擦拭影音屏幕。