“哎呦，冻死了，冻死了”

2023年12月12日。甘肃省庆城县某小区一住户向供热公司反映。今年冬天自供热以来，自己家中暖气管道温度低，暖气不热，在家还要穿厚棉衣。他向其他住户了解，家中温度都正常。希望部门协助排查解决。

惠源热力公司当即派维修人员上门查看。经排查发现，是管道过滤网堵塞，维修人员现场给予清理排气。目前这位住户家中供热恢复正常。

这件事从法律角度怎么看呢？

供热公司与住户依法签订了供热合同，是要受法律保护，并对当事人具有法律约束力，（但是法律另有规定的除外）。

住户与公司签订供热合同。供热公司应该按照合同的要求，履行供暖义务，住户按照合同价格缴费。

家庭室内温度低于合同规定的最低温度时，住户有权要求供热公司给予检查，维修。

庆阳市城市（县城）集中供热管理办法（试行）第27条：供热期内正常天气状况下，室外温度不低于供热系统最低设计温度，建筑维护结构符合当时供热设计规范标准，且室内供热系统正常运行条件下，集中供热单位应当保证热用户卧室，起居室的室温不低于18摄氏度。

其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求，供热合同另有规定的，从其约定。

《管理办法》第34条。集中供热过程中，有下列行为的，由集中供热单位承担责任。

一 未充水试压、长期低温运行的。

二 推迟供热，中断供热，提前停止供热的。

三 不按规定办理用户报停手续的。

四 对公共供热设施设备不及时组织抢修的。

五 未按规定对热计量装置，温控装置或测温装置进行依法检定或者检定不合格造成损失的。

六 其他非热用户原因造成室内温度达不到规定标准或约定温度的。

热用户认为室温不达标的，集中供热单位应在接到热用户申请或有关部门转办通知后24小时内完成上门测试，逾期未上门测温可直接视为热用户室温不达标。热用户对测温结果有异议的，可申请集中供热行政主管部门重新测温，也可委托具备资质的检测机构测温。

热用户觉得自己室内温度低于与供热合同规定最低温度18摄氏度时，可以向供热公司反映，要求测温及维修。室温不达标的天数的费用，可以要求供热公司退费。造成损失的，供热公司承担赔偿责任

《管理办法》第35条 因集中供热单位责任导致热用户室温不达标的，热用户可依据供用热合同及供用热双方确认的不达标天数，向集中供热单位申请退费。

集中供热单位应于每年供热结束后至6月30日前通知热用户办理退费手续。

《管理办法》第41条 行政主管部门、供热单位、换热站管理单位工作人员在集中供热管理工作中有滥用职权，弄虚作假，玩忽职守，徇私舞弊等行为的，由其所在单位或者上级机关依法处理。情节严重构成犯罪的，依法追究责任，造成损害的，依法承担赔偿责任。

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