“机顶盒都没有使用，就凭空多出每月22元的点播费。”市民杜女士日前向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP投诉，称自己在使用电信宽带ITV业务时，疑似遭遇乱收费的陷阱。

杜女士告诉记者，自己是电信宽带的用户，捆绑了座机和ITV服务，今年2月14日，杜女士在无意中发现，话费套餐里突然多出一项22元的点播费，费用从2017年5月开始每月收取。在杜女士的印象里，自己从来没有使用过这样的服务，也从来没有得到相应的通知。

2月15日，杜女士来到电信营业厅咨询，工作人员查询后告知，这是她在使用ITV过程中，定购少儿节目产生的增值服务费22元，“可能是家里的小孩点播的节目。”杜女士对这样的说法很不认可，因为家里的小孩才刚出生，还不会看电视，工作人员又给出了另一解释，“可能是家里的其他人触碰了点播的按钮，或者把机顶盒借给了别人。”杜女士表示，电信宽带安好以后，一直没有使用电信的机顶盒，而是使用自己购买的网络机顶盒，不可能订购这样的服务，也没有把机顶盒借给别人。

在向中国电信10000客服反映后，电信的工作人员上门查看了杜女士家里的宽带，证实了杜女士没有使用电信的机顶盒，10000号的客服随即退还了杜女士一年的点播服务费共计264元，称之前的收费记录暂时无法查到。

上游新闻记者电话咨询了中国电信10000客服，工作人员称，中国电信ITV点播节目订购操作简单，有包月的提示，用户只要在遥控器上按两下OK键就算确认，如果消费者担心，可以向客服申请屏蔽点播服务，或者通过设置密码的方式防止误操作。

“就算真的是老人或小孩无意点播的，谁又会看到你页面所谓的包月提示呢？为什么包月不能通过短信二次确认呢？如果我宽带一直不停机，是不是一直要扣我费用不告知我呢？”杜女士表示，电信这项所谓的ITV点播收费模式很不人性化，消费者很容易陷入其套路。

上游新闻记者 陈富勇

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