在免费的市场策略支撑下，三家运营商的IPTV用户数量飞速增长。最新的数据显示，国内IPTV用户规模高达3.15亿，有线电视用户规模只有1.4亿。

　　从用户规模来看，三家运营商的IPTV业务已经占据了绝对优势，取代有线电视指日可待。然而，不争的现实就是，用户规模占据绝对优势后，三家运营商也开启了收割模式，乱扣费成为IPTV业务投诉的重灾区。

　　春节期间回老家，多位邻居称家中的IPTV电视盒子经常会乱扣费。事实上，笔者也遇到过类似的情况。用户开通IPTV业务后，运营商会默认开通支付功能。使用IPTV机顶盒看电视直播时，老人或孩子无意中按到遥控器上的一些功能键，系统就会订阅一些增值服务，而且用户不会收到提示。

　　在发现IPTV业务订阅了增值业务后，笔者拨打运营商客服热线关闭了IPTV业务的支付功能。然而，大多数普通用户并不知道IPTV业务默认开通了支付服务，更不会查话费清单，也不会取消增值业务。

　　最近一年多来，IPTV乱扣费已经成为投诉的重灾区。在很多网友看来，运营商的IPTV扣费并不是故意的。殊不知，默认为用户的IPTV业务开通支付功能，这涉嫌诱导消费。更重要的是，用户订阅了IPTV增值业务后，运营商可以得到业务分成。

　　从这一角度来说，三家运营商为IPTV业务默认开通支付功能，这本质是通过诱导消费增加营收的一种商业模式。早在十年前，中国电信和中国联通曾经给宽带开通支付功能，用户可以使用宽带账号购买QQ会员、视频网站会员等服务。后来，在大量用户投诉的压力下，联通和电信关闭了宽带账号支付功能。

　　眼下，三家运营商的IPTV乱扣费同样是投诉重灾区。当然了，只要用户投诉，运营商会把订阅增值服务的部分费用返还给用户。只是，大部分用户并不知道IPTV乱扣费后如何去投诉，如何要求客服人员退还扣除的费用。

　　正是因为IPTV经常乱扣费，农村老家的很多用户重新启用有线电视。相比之下，有线电视资费虽然高一点，但不存在乱扣费的情况。此外，很多用户放弃IPTV盒子的另外一个原因是内容越来越少了。

　　最初三家运营商免费推广IPTV业务的时候，平台上有大量免费视频点播内容。现在，IPTV平台上的很多点播内容要付费。而且，使用IPTV机顶盒看电视直播节目，清晰度比有线电视差一些。

　　另一方面，三家运营商的IPTV业务也在悄悄涨价。部分地区的移动IPTV业务，包年费用由原来的120元上涨到156元;部分地区的联通IPTV业务，包括费用涨到240元。一边是乱扣费，一边是资费上涨，IPTV拿什么取代有线电视?