分开退货还是合并退货？

哈喽大家好！今天跟大家分享运费险的问题。最近遇到一些情况，顾客购买了多件商品，是一个订单加购物车购买的。但是顾客在客服、商家发货的时候，可能是分开发货的。因为他可能买的是现货，一个是预售，发货时间是不一样的。所以虽然是一个订单，但他是分开发的。

这就出现了一个问题，顾客有可能是想搭配，看看好看不好看，不好看一起脱。分开发就无法达到他的诉求，或者是分开发，上衣不满意退了，等到裤子收到了，感觉没有可搭配的也要退。

退货时间怎么把控？已经收到上衣了，马上就超过7天了，裤子还没发货，退不退？如果退了，7天无理由运费险可能就理赔了。等到他再发一个货，等到裤子发货了，顾客收到货还想退。大家注意，这里就不能够理赔了，一个订单只能理赔一个运费险。

所以大家在购买产品的时候也可以分开下单。如果是分开下单的，可能再退货就会再次使用运费险了。如果是一个订单，购物车一个订单下单的，分开退回只能理赔一个运费险。这个问题很多时候客服都会遇到纠纷。

有顾客会纠结，为什么这都显示有运费险，怎么退又不理赔了？这是一个订单，只能理赔一个运费险。另外就是退回单号也只能理赔一个运费险是什么意思？比方购买了是两件产品，但是也是分开下单的。当收到后，这是宜家的产品，退货，一块退回了，把这两件商品包一个包里，然后分别的退回了。

退回单号是不是一个？虽然是两个订单，但是退回单号是一个，这里也是理赔一个运费险，一个退货单号只能理赔一个运费险。所以如果东西不超，不超重其实可以分开退，因为有两个订单，这样就可以两份都理赔。但如果东西超重，本来不超重，两件加一起就超重了，超重了运费就贵，可能就是15、12，就以上了。

一般运费险就是理赔8-12，不会很多，所以可能就要额外去支出支付费用，分开退理赔的费用可以帮到大家，可以平摊掉。但是如果图省事一块退，只能理赔一个运费险，超重了要多多给钱，运费险其实就没有起什么作用。

后续购买产品或者接待中可以去关注一下这些情况，掌握一些购买的技巧。退货的时候，客服接待的时候也可以提醒一下顾客，如果是一个购物车多订单下单的订单，顾客来了，他说分开发的能不能退？或者要不要等？等着试一试一块退，怎么样就可以提醒他一下。

亲，您可以等到预售产品发货收到后，两件一起退回。首先要收到的这件保证不影响二次销售，把它保存好就可以了，就可以一起退回。就两就都可以，一个订单就获得理赔了。但是如果分开发两次快递就不理赔，商家要不要给他报销？也是一个问题，客服可以去做一个提醒。