7月15日下午，针对午间部分用户反映QQ被冻结的情况，腾讯回应表示，目前已经修复完毕，可正常使用。对用户造成了使用不便深表歉意。不过不少网友表示自己的仍旧处在冻结状态。

不少网友表示，中午登录时，被提示“该账号存在被盗风险，已被安全系统经冻结保护，请选择‘解除保护’完成改密操作，即可继续放心使用”。按照提示接触保护时，经过多次人脸识别、短信验证、修改密码等操作，依然无法登录。有网友表示，以为是自己的个人原因，因此不断尝试，浪费了一个多小时都没有成功。

对此，腾讯回应：“今天中午，出现了部分用户无法正常登录QQ的情况。对此问题，我们已经修复完毕，目前可正常使用。对您造成了使用不便，我们深表歉意！”

不过，仍有许多网友验证发现，自己的账号依然处在被冻结状态，且在线客服无人回应。

文/北青-北京头条记者 温婧